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EQUIPOTEL 2016 Tecnologia a serviço da humanização dos serviços

A Equipotel, que acontece nesta semana em São Paulo, tem em sua programação uma série de eventos paralelos. Neste segundo dia, o destaque ficou por conta da Equipotel Conference, uma série de palestras que discutem temas relevantes para a hotelaria. O primeiro convidado foi Leonardo Costa, gerente geral do Intercity The Universe, que falou sobre humanização e automação na operação hoteleira.

O executivo foi claro em sua opinião: a automação e a tecnologia devem existir dentro do hotel sim, mas precisam sempre trabalhar para a humanização do serviço prestado. Ele explica que itens como internet Wi-Fi e integração mobile são grandes demandas do mercado atual. É necessário, no entanto, se perguntar: o que é realmente importante para os nossos hóspedes?

“Na hotelaria, nada substitui a humanização. Como será um hotel no futuro, com essas novas tecnologias que estão chegando? Eu não sei, mas uma coisa eu garanto: nunca vamos deixar de ter o capital humano como fator preponderante para encantar o cliente”, disse ele. Por isso, colocou o executivo, é necessário motivar e deter talentos, dando feedbacks e construir um plano de desenvolvimento de funcionários, e dividir as conquistas e derrotas. “Estamos todos no mesmo barco. Se todos trabalham juntos, conseguimos encantar o cliente”, finalizou.