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Encatho & Exprotel 2018 – Tecnologia da comunicação é tema de debate no evento

Na tarde de hoje (25), durante o Encatho & Exprotel 2018, evento que acontece até esta quinta-feira (26) no Centrosul em Florianópolis (SC), alguns palestrantes se reuniram em um painel para discutir a tecnologia da comunicação e sua influência no setor comercial de um hotel.

Iniciando o debate, Fernanda Luchi, da Codde Digital, e Paula Schaefer, da empresa Resultados Digitais, explicaram como obter resultados nos ambientes digitais. Para as especialsitas, prestar atenção na estrutura do site do hotel é muito importante. “Só de reestruturar adequadamente o site de um empreendimento, já tivemos um case de empreendimento que aumentou suas vendas em cinco vezes. São resultados realmente expressivos”, enfatiza Luchi.

Para ela, ainda, de nada adianta ter muitos visitantes no site, mas não saber quem é este público. “Por isso a importância dos chamados leads. Além de atrair visitantes, é necessário captar quais são as principais informações dele. Uma vez que você tenha o contato do cliente, já poderá trabalhar toda a jornada de compra de uma maneira automatizada, utilizando o e-mail”, explica a especialista.

Kleber Martins de Souza, da Movti Google Cloud Premier Partner, trouxe dicas sobre como o Google pode tornar os processos mais ágeis e eficientes. Segundo Souza, é essencial saber adminstrar a velocidade das mudanças e, para isto, as empresas precisam estar atentas às novidades tecnológicas.

O painelista apresentou uma pesquisa que demonstra essa ideia. “71% das pessoas entrevistadas no levantamento afirmam que a tecnologia disponível em casa é melhor do que a que possuem no trabalho; este cenário é inverso do que acontecia 15 anos atrás. É importante que a empresa invista em um ambiente tecnológico para tornar o trabalho mais ágil e colaborativo”, diz.

Segundo Souza, outra tendência é que cada vez mais pessoas, em diferentes funções, trabalhem no modelo home office com o passar dos anos.

Entre os pontos levantados sobre as facilidades disponibilizadas pelo Google, ele enfatizou o G Suites, uma solução que possui diversas ferramentas para o trabalho, concentradas online, e que deixa de lado a necessidade de utilizar alguns softwares, como o pacote Office, por exemplo.

Reviews

Santiago Edo, fundador da Reviewr, por sua vez, mostrou a importância de prestar atenção no feedback dos hóspedes. De acordo com o especialista, a maioria dos turistas viaja iniciando sua pesquisa se baseando em avaliações feitas por hóspedes anteriores.

“80% dos consumidores não confiam em estabelecimentos com notas abaixo de 4; 93%, por sua vez, dizem que reviews influenciam sua decisão de compra”, ressalta. Edo destaca o TripAdvisor como a melhor ferramenta qualitativa de reputação, em sua opinião.

Para o especialista, nenhuma avaliação é negativa. “Mesmo que as existam comentários negativos, o empreendimento terá visibilidade”, diz.

Entre as dicas de Edo, está a redução de expectativa do cliente. “Se a expectativa do hóspede for muito alta e o hotel não corresponder a ela, você com certeza terá reviews negativos. Analise se o empreendimento de fato promete o que entrega”, adverte.

*por Nathalia Abreu