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Encatho 2026: Trícia Neves propõe um novo olhar sobre conexão na hospitalidade

Hospitalidade em tempos de excesso é o tema da palestra de Trícia Neves no 37º Encatho & Exprotel. Durante o evento, que acontece de 11 a 13 de agosto no CentroSul, em Florianópolis, a fundadora e sócia-diretora da Mapie vai refletir sobre como criar pertencimento, significado e experiências mais humanas na hotelaria contemporânea.

Serão abordadas as transformações do comportamento contemporâneo e seus impactos na hotelaria e na experiência do cliente. Em tempos de excesso de informação, velocidade, automação e disputa permanente pela atenção, a hospitalidade assume um novo valor: o de criar pausas, vínculos e relações mais verdadeiras em meio à dispersão.

A reflexão proposta por Trícia amplia o entendimento sobre o que significa receber bem na hotelaria contemporânea. Presença, nesse contexto, não é apenas estar disponível para atender. É perceber o hóspede como pessoa, compreender suas necessidades reais e criar uma experiência em que ele se sinta visto, acolhido e pertencente ao ambiente.

Do check-in à conexão

A palestra se conecta ao tema central do 37º Encatho & Exprotel, “Do Check-in à Conexão: O Futuro da Hospitalidade”. Se antes o check-in podia ser visto como o início da experiência, hoje a jornada começa muito antes, na pesquisa online, na reputação digital, no site, nas redes sociais, nos canais de atendimento e nas interações que antecedem a reserva.

Sobre Trícia Neves

Hoteleira, consultora, facilitadora, mentora, coach e contadora de histórias, Trícia Neves é fundadora e sócia-diretora da Mapie. Atua há mais de duas décadas em turismo e hospitalidade, exercendo papéis de liderança como executiva e consultora. Ao longo da carreira, passou por diferentes áreas do negócio e concluiu seu ciclo executivo como Head de Recursos Humanos para a América Latina de uma importante rede brasileira de hotéis.

Formada em Hotelaria, aprofundou sua atuação nas áreas de gestão, comportamento, transformação organizacional, negócios e pessoas. Também possui formação em Recursos Humanos, Facilitação de Grupos e Transformação Organizacional, Gestão por Processos, Biopsicologia, Eneagrama Transformacional, Vida e Movimento nas Organizações, Ulab pelo MITx e certificação como coach de pontos fortes pelo Global Gallup Strengths Coach.

Experiência, tecnologia e novos públicos

A programação contará também com temas como: geração de demanda na era da inteligência artificial, hospitalidade sustentável, atendimento inteligente, experiências empresariais, processos, pessoas, acessibilidade, autismo e novos públicos que ainda precisam ser mais bem compreendidos pela hotelaria.

Entre os destaques na área de hospitalidade estão discussões como “Hospitalidade que se sustenta: por que só treinar não resolve”, “Entre processos e pessoas: onde a hospitalidade realmente acontece”, “Hospitalidade Inteligente: Como Transformar Atendimento em Lucro”, “Empresas que Crescem Criam Experiências”, “O Hóspede Invisível: Geração de Demanda na Era da IA” e “O hóspede que a hotelaria não está vendo: acessibilidade, autismo e o mercado que pode transformar seu hotel”.

Negócios

Além das palestras e painéis, o evento promoverá uma feira de negócios, encontros técnicos, fóruns, reuniões de entidades e uma ampla programação voltada à atualização profissional, geração de negócios e fortalecimento do setor. As inscrições gratuitas já podem ser feitas no site oficial do evento.