AconteceNotícias

Conotel 2017 – Palestra do Conotel debate inovação na hotelaria

A primeira palestra do último dia do 59º Conotel – Congresso Nacional de Hotéis, realizado de 17 a 19 de maio no Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo (SP), tratou o tema “Projetos de Inovação”.

Segundo Júlio Consentino, da Rentv, a internet tem sido decisiva na escolha dos hóspedes por um hotel. Uma experiência ruim pode fazer com que o cliente não retorne ao empreendimento. Atualmente, um único quarto pode ter uma série de dispositivos ligados à internet ao mesmo tempo: mais de um smartphone, tablet e até a própria televisão e, por isso, é necessário oferecer um serviço compatível com a demanda. “Hoje em dia, muitas crianças não têm mais televisão em seu quarto, pois elas não precisam. Nos próximos anos, é provável que os hotéis econômicos deixem de oferecer esse aparelho nas acomodações”, diz.

Consentino lembrou que, em 2001, a diária média na cidade de São Paulo era bem menor. “Era possível encontrar um hotel quatro estrelas com diárias a R$99. Era mais barato a hospedagem do que o táxi de Guarulhos para o empreendimento”, afirmou. Segundo o executivo, esse valor corrigido é de pouco mais de R$200. “Mas esse valor é bem pior, pois os custos são muito altos”, afirma.

Rosy Motta, diretora da Lamiecco, empresa especializada em revestimentos ecológicos, falou sobre as megatendências na hotelaria. Para a executiva, é essencial que a hotelaria e seus fornecedores se reinventem como negócios, pensando na comunidade, no meio ambiente, na tecnologia. “Os Millennials querem as coisas mais fáceis. Precisamos repensar o mercado”, afirma.

Para Rosy, uma tendência no mercado é o retrofit verde, que nasceu na Europa e reutiliza os materiais. Além de ser sustentável é um diferencial competitivo. “Não basta comprar equipamentos, é preciso pensar sustentável. No futuro, os hóspedes vão escolher apenas hotéis sustentáveis”, diz. “Precisamos acompanhar as novas demandas, mas sem deixar o meio ambiente de lado”, completa.

Carlos Barbosa de Almeida, diretor de engenharia da EPS, empresa especializada em engenharia de serviços, abordou o tema “Inovações Tecnológicas na Gestão de Hotelaria”. Segundo o executivo, atualmente os sistemas são isolados em silos e têm bases de dados separadas, não tem relação e correlação de eventos, entre outros. Com a sobrecarga e desencontro de informações causam respostas ineficazes.

Utilizando o sistema PSIM, é possível ter uma resposta diferenciada de acordo com a cadeia de eventos. “Eu não vou apenas reagir a uma situação, serei proativo. Vou resolver os problemas correlacionando os eventos”, afirma. De acordo com o executivo, a plataforma reduz os falsos alarmes – “o foco está nos eventos reais”; uniformiza a experiência dos usuários; uso mais eficiente dos recursos; respostas mais rápidas; saber mais rapidamente o que está acontecendo.

Luis Franco, diretor comercial da Evolutix, falou sobre o “Hotel do Futuro”. O executivo mencionou tecnologias em hotéis como timers para a temperatura ser regulada dentro do quarto após a saída e a entrada do hóspede. Essa tecnologia utiliza sensores e economiza energia.   

Através de um software, via PMS, é possível identificar se o hóspede está ou não dentro do quarto. Essa tecnologia pode se utilizada, por exemplo, para identificar seus clientes que estão nos hotéis e oferecer uma promoção relâmpago no bar, que será anunciada através do aplicativo do empreendimento.

“A nossa proposta é, no futuro, trabalhar toda a tecnologia do hotel, desde a economia de energia até a satisfação do hóspede”, afirma Franco.