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Conheça o processo de escolha dos amenities de duas marcas de luxo

A escolha dos amenities de um hotel é um processo que deve ser levado a sério. Afinal, ele acaba sendo a cara do empreendimento. Produtos sem marca rementem a uma propriedade econômica, ao passo que de marcas conceituadas são essenciais na hotelaria de luxo.

O site Skift conversou com os responsáveis por desenvolvimento de produto e gerenciamento de marca do Four Seasons e do Sofitel para entender suas escolhas. As duas marcas estão atualizando suas linhas de amenities.

No início, a diretora de produtos do Four Seasons, Isabelle Laroque, pensou em utilizar produtos locais. “Mas ao longo do processo decidimos que o luxo transcende a localidade”, diz. Por conta disso, foi decidido apostar em marcas de luxo conhecidas.

“Comecei a vasculhar o mercado de luxo, não apenas relacionado à hospitalidade. Fui a Paris, Londres e outros grandes mercados e procurei marcas conhecidas no mercado varejista”, explica. “As pessoas reagem melhor a marcas que elas realmente compram”, acredita.

O passo seguinte foi falar com distribuidoras e marcas de cosméticos. Isso resultou em 170 empresas, que depois foram reduzidas para uma lista menor, com 19 marcas. Um dos itens buscados pela rede hoteleira era a neutralidade de gênero, produtos com grande apelo que podem ser usados por qualquer pessoa. As embalagens também foram levadas em consideração: facilidade de manuseio, fluidez para sair da embalagem, fácil leitura da embalagem, entre outros.

Os hotéis da rede estão escolhendo os produtos que mais se adéquam a eles. No ano que vem, todos os empreendimentos estarão com novos amenities.

A Sofitel também está em processo de mudança. De acordo com João Rocco, vice-presidente de marcas de luxo da AccorHotels, ela deverá ter no próximo ano cinco linhas de luxo de quatro marcas diferentes, incluindo Hermès e Lanvin. Por ser francesa, a Sofitel aposta em produtos Made in France.

O processo da mudança começou com uma pesquisa com 2 mil hóspedes de hotéis de luxo, em dez diferentes mercados. “Nós queríamos entender suas expectativas e marcas de preferência”, diz Rocco. A rede, então, entendeu que é importante oferecer produtos de marca ao invés de criar sua própria marca.

De acordo com a pesquisa, 76% dos hóspedes prestam atenção nos produtos oferecidos nos hotéis. E esse número é ainda maior em mercados em desenvolvimento. Segundo Rocco, os clientes esperam encontrar produtos de luxo de alta qualidade dos empreendimentos.

A atual discussão sobre sustentabilidade para a redução da utilização de plásticos, como nas embalagens de amenities, também foi levada em consideração. Porém, Rocco diz que há resistência pelos hóspedes: 72% dizem que dispensers não remetem ao luxo e 87% acham que eles passam a impressão do hotel estar reduzindo os custos.