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Conferência da HSMAI discute a importância do marketing digital

A HSMAI Brasil (Hospitality Sales and Marketing Association International) realizou nesta quarta-feira, 23, em São Paulo a conferência Digital Marketing Conference. Na ocasião, foi discutida a importância do setor de turismo e hotelaria em investir em marketing digital, através de palestras com três profissionais da área.

As palestras foram iniciadas com Flávio Zeinum, diretor de atendimento da agência Pulso, que é especializada em brending e performance. De acordo com o profissional, o Brasil possui 110 milhões de usuários ativos na internet e, por isso, as empresas deveriam investir melhor no marketing digital.

“Os sites da maioria dos hotéis são muito ruins, estão defasados”, afirmou. “É fundamental proporcionarmos uma boa experiência dentro de nossos canais”, completou.O palestrante seguinte foi Felipe Morais, da FM Consultoria e Planejamento. Ele enfatizou a importância do planejamento antes de colocar um plano em ação. “A Coca-Cola não vai colocar amanhã o nome das pessoas nas latinhas só porque um criativo teve a ideia. É necessário planejamento”, afirmou.  De acordo com Morais, é fundamental ouvir o público, entender as pessoas e seus comportamentos de consumo. Ele também ressaltou a importância do marketing digital. “Podemos fazer propaganda em qualquer lugar, mas o site é o porto seguro do brasileiro”, afirmou.   

Flávio Zeinum                                                                Felipe Morais

Carlos Tesore, do Grupo RMA, falou sobre inbound marketing para aceleração de resultados. Segundo o profissional, 80% dos consumidores são influenciados pelo conteúdo antes de realizar uma compra. Por conta disso, é importante conquistar o interesse das pessoas através de conteúdo próprio e rico, para educar, engajar, vender e fidelizar os clientes.

Tesore também afirmou que 57% das empresas convertem menos de 1% dos visitantes de seus canais digitais. “Os sites não estão preparados para trabalhar com consumidores que estão em momentos distintos do ciclo de compras. Pensam só em quem já está no estágio de avaliação e compra”, afirma.

O profissional contou que está planejando uma viagem com sua família para o Nordeste, mas que encontrou dificuldades em buscar conteúdo com os sites dos hotéis. “Quando fiz buscas no Google sobre hotéis para minhas férias, os primeiros resultados eram sempre do Tripadvisor”, afirmou. Segundo ele, os hotéis deveriam aproveitar para oferecer conteúdo online sempre novo a seus clientes ou potenciais clientes.

Carlos Tesore                                                                 Thiago Ferrari

No final, foi realizado um debate com a presença dos três palestrantes, mediado por Thiago Ferrari, gerente de e-commerce da BHG.  

Ferrari afirmou que o mercado está acomodado no meio digital e que a hotelaria precisa investir melhor nos meios digitais. “A situação está crítica no setor de hotelaria”, disse. “A hotelaria está acostumada a pensar somente da porta para dentro. É preciso pensar diferente”, completou.

Para o profissional, as empresas investem grandes quantias em propagandas na televisão, mas não na criação de um site eficiente, que talvez possa gerar mais retorno. “A hotelaria ainda tem um pensamento muito conservador”, afirmou.