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Como é ser hoteleiro no Brasil?

Tenho mais de 30 anos na hotelaria, tendo passado por Génova, Montevidéu e Cartagena. No Brasil, além do Rio de Janeiro, também atuei em São Paulo, e o que eu posso dizer é que nosso país é lindo, cheio de oportunidades no turismo e a hotelaria faz parte desse ecossistema.

O maior desafio de ser hoteleiro é ter todas as nossas ações focadas em pessoas, em proporcionar a elas a melhor experiência, para que se sintam cuidadas. Exige grande dedicação e amor pelo o que se faz, mas é extremamente gratificante.

O resultado de um bom trabalho com hospitalidade é ver as pessoas vivendo momentos especiais e felizes. Isso, sem dúvidas, é o melhor da profissão.

Alexandra Bueno – Gerente geral do Grand Hyatt Rio de Janeiro

A hospitalidade brasileira é reconhecida mundialmente pelo calor e pela receptividade, mas operar no setor hoteleiro vai muito além de oferecer um sorriso ao receber um hóspede. No dia a dia, cuidar de um grupo do tamanho da WAM requer visão estratégica, adaptabilidade e um compromisso contínuo com a excelência.

O maior desafio que enfrentamos é, sem dúvida, a gestão de múltiplos fatores que influenciam o turismo e a hotelaria. A instabilidade econômica, as variações cambiais, as questões políticas, a alta carga tributária e a logística complexa em um país de dimensões continentais demandam soluções criativas e ágeis. Além disso, a tecnologia avança rapidamente, exigindo que estejamos sempre um passo à frente.

Por outro lado, o que considero de melhor na profissão é a capacidade de transformar a estadia dos hóspedes em memórias inesquecíveis. O hoteleiro tem o poder de influenciar diretamente a experiência de pessoas que vêm de diferentes partes do mundo.

Lucas Fiuza – CEO WAM Experience

É estar em constante evolução tecnológica. Apesar de termos uma vocação natural para o turismo, esta indústria ainda representa muito pouco do nosso PIB nacional (cerca de 8%), o que nos indica que ainda temos muito a evoluir.

Acredito que o desafio está em profissionalizar esse talento intrínseco que todo brasileiro tem quanto ao que tange receber bem, esse dom natural em sermos bons anfitriões.

Ter o feeling da antecipação, atender as expectativas, encantar hóspedes e, consequentemente, alcançar feedbacks positivos são de longe o melhor da profissão. Para nós, hoteleiros por vocação, “Servir” é uma arte.

Cristiane Minateli Grazinoli – Gerente operacional do Parador Lumiar Hotel e Spa

O Brasil é um destino muito procurado por estrangeiros, recebendo grandes eventos em suas principais capitais e com destinos únicos no mundo. Então, ser hoteleiro no Brasil é ter a chance de oferecer uma receptividade e acolhida de excelência a todos os hóspedes, sejam brasileiros ou estrangeiros.

Acredito que os principais desafios para a hotelaria no Brasil atualmente sejam a instabilidade econômica, a burocracia e tributos impostos pelo país, sazonalidade, pouco investimento na qualificação de mão de obra.

Poder trabalhar e lidar com pessoas, que particularmente é algo que amo é uma das melhores coisas da profissão. Tenho a oportunidade também de conhecer novos destinos e socializar com gente que, assim como eu, é apaixonada pela hotelaria.

Mônica Paixão – CEO do Le Canton

Ser um agente de hospitalidade no cenário dinâmico e desafiador do Brasil exige um equilíbrio entre inovação tecnológica e o calor humano, o que realmente define a cultura do servir. Entregar experiências únicas aos hóspedes depende do engajamento de equipes motivadas e alinhadas à missão de cada empreendimento, o que é essencial para a qualidade do serviço.

Ao mesmo tempo, enfrentamos o desafio de alcançar resultados financeiros sólidos, em um cenário econômico complexo e com mudanças constantes na legislação. O segredo está em adotar soluções criativas e estratégicas, sem perder de vista a experiência do cliente e a excelência no atendimento.

Mesmo diante de tantos desafios, é gratificante ver como conseguimos combinar resultados arrojados com a hospitalidade genuína que caracteriza o turismo brasileiro, tornando-nos cada vez mais fortes e resilientes.

Miler Bairros – Gerente geral do LK Design Hotel / Osli Restaurante

A hotelaria no Brasil hoje está passando por uma fase importante, em que se identifica uma escassez gigantesca de mão-de-obra. Isso, de certa forma, causa um impacto muito grande na prestação de serviços. Precisamos nos readaptar, nos reencontrar e redirecionar toda a parte de formação dos novos colaboradores.

É uma profissão extremamente gratificante, principalmente do ponto de vista pessoal. A pessoa que decidir entrar na hotelaria deve pensar no longo prazo. Há muitas oportunidades boas, pois a escassez de mão de obra também cria várias chances de crescimento.

A hotelaria é como um vírus que entra no seu sangue e nunca mais sai. Você está contaminado pelos vírus de servir, de gostar de ver as pessoas se sentirem bem, de gostar de ver as pessoas sendo felizes. Se existe um segredo para trabalhar na hotelaria, o segredo é gostar de gente.

Mario Pio – Gerente Geral do Wyndham Olímpia Royal Hotels