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Bristol celebra 32 anos e destaca a importância do fator humano na hotelaria

Fundada em Curitiba, em 1994, a Bristol Hotéis & Resorts acompanhou de perto a evolução da hotelaria brasileira. Ao longo de mais de três décadas, a rede testemunhou a chegada de novas bandeiras, o avanço da tecnologia, as mudanças no perfil dos hóspedes e a consolidação da gestão profissionalizada no setor.

No início das operações, encontrou um mercado bastante diferente do atual. Apesar das transformações, a rede cresceu mantendo uma premissa que, para o fundador e CEO Jorge Alves, continua sendo essencial: a hotelaria é, acima de tudo, uma atividade de prestação de serviços. “Quando começamos, existiam poucas administradoras no mercado. Hoje são muitas, e tudo mudou: o perfil do hóspede, a forma de trabalho e a concorrência. Mas seguimos preservando o princípio de prestar um bom serviço sempre”, afirma o executivo.

Alves observa que ferramentas como check-ins online, plataformas digitais e processos automatizados trouxeram mais eficiência para a operação, mas também reduziram parte da interação entre hóspedes e equipes. Na visão da Bristol, o desafio está em equilibrar inovação e proximidade humana. “A tecnologia veio para ajudar, mas também desumanizou um pouco o atendimento. Para nós, ela é ferramenta, não finalidade. Ainda buscamos tratar o hóspede como pessoa e não como número”, destaca.

Essa cultura de acolhimento acompanha a trajetória da empresa desde sua fundação e continua presente na formação das equipes. A proposta é combinar eficiência operacional e excelência em serviços com um atendimento próximo e personalizado durante toda a estadia.

“Nós tentamos acolher o hóspede de forma que ele sinta que está convivendo com pessoas, e não interagindo com máquinas. Enquanto for possível manter esse tipo de serviço na Bristol, continuaremos trabalhando dessa forma”, assegura Jorge Alves.

Patrimônio valorizado

A relação com investidores é outro pilar da Rede Bristol. Para Jorge Alves, administrar um hotel não significa apenas buscar rentabilidade imediata, mas também cuidar do patrimônio colocado sob responsabilidade da rede. Manter os ativos valorizados transmite confiança e credibilidade aos investidores, tornando a operação ainda mais saudável e competitiva. “Temos unidades sempre em reforma, fazendo retrofit, melhorando e se atualizando. Isso dá tranquilidade aos nossos parceiros, porque eles sabem que o patrimônio não está se desvalorizando sob a nossa gestão”, afirma o CEO.

Perspectivas e continuidade

Aos 32 anos de trajetória, a Bristol inicia um novo capítulo de sua história com atuação em todas as regiões do Brasil. A rede reúne hotéis em operação e projetos em desenvolvimento, mantendo o foco na expansão dos negócios, na modernização de seus empreendimentos e na consolidação de uma gestão que combina o legado familiar com práticas profissionais de administração.

Para Jorge Alves, fundador da empresa, a trajetória construída ao longo das últimas três décadas é motivo de orgulho, mas também de motivação para seguir avançando. Segundo ele, a Bristol continua comprometida com o crescimento sustentável e com a busca constante por evolução. “Tenho um sentimento de realização, mas acredito que sempre há espaço para continuar construindo. A Bristol sempre foi uma empresa sólida, equilibrada e com os pés no chão. Procuramos viver cada momento e fazer o melhor possível”, destaca.

Com mais de 30 anos de atuação no mercado, a Rede Bristol reforça sua presença na hotelaria brasileira apoiada em três pilares: experiência, capacidade de adaptação e atenção às pessoas. Em um cenário marcado pela transformação digital e pelo aumento da competitividade, a administradora mantém a convicção de que a essência da hospitalidade continua sendo o relacionamento humano, elemento que segue no centro de sua estratégia para o futuro.