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App da LHW busca elevar a experiência do hóspede

Projetado tanto para hóspedes quanto para os membros do programa Leaders Club, o novo aplicativo de celular da The Leading Hotels of the World (LHW) oferece informações sobre as propriedades, oferece a opção de solicitação de upgrades de quartos e gerenciamento de reservas em diversas propriedades durante uma mesma viagem.

Além da descoberta de propriedades LHW, o aplicativo permite que os hóspedes visualizem informações específicas de cada propriedade, opções de restaurantes, ofertas de amenidades, mapas e direções locais e serviços de transporte. Os usuários podem enviar solicitações pré-chegada e serviços em propriedades selecionadas, diretamente de seu celular.

“O aplicativo permitirá que os hóspedes aprofundem a experiência ao longo de sua jornada de viagem com os hotéis Leading, desde a inspiração e reserva até a pré-chegada na propriedade. Para os nossos hoteleiros, oferecerá soluções altamente personalizáveis para ajudá-los a melhorar a e ciência da equipe, melhorar a experiência dos hóspedes e gerar receitas incrementais nas propriedades”, explica Phil Koserowski, senior vice-president & chief Marketing da LHW.

A novidade foi projetada para elevar a experiência do hóspede e inspirar estadas futuras com recursos que oferecem:

• Serviço contínuo: após o check-in, o aplicativo funciona como um concierge pessoal para os hóspedes, com recursos para saber mais sobre as amenidades e atividades do hotel. Em propriedades selecionadas, os hóspedes podem enviar solicitações ao concierge e ao serviço de limpeza diretamente pelo aplicativo.

• Recompensas mais ricas: o recurso oferece uma página com acesso para os membros verificarem seu saldo de pontos, informações de status, solicitar upgrades de quarto e explorar tarifas e vantagens exclusivas do Leaders Club.

• Acesso interno: de hotéis com restaurantes com estrelas Michelin a refúgios escondidos, o aplicativo fornece inspiração e dicas para uma futura estada notavelmente incomum nos hotéis da LHW.

A novidade foi desenvolvida pela INTELITY®, fornecedora líder em experiência de hóspedes e gerenciamento de equipe em hospitalidade. Através do app, milhares de hoteleiros da LHW têm acesso ao Guest Experience Management System da INTELITY, GEMS®, e ao Content Management System, para organizar as operações diárias da equipe e gerenciar o conteúdo no aplicativo.

Além disso, o aplicativo fornecerá atendimento personalizado, otimizará o tempo de resposta às solicitações dos hóspedes e aumentará a ciência da equipe por meio da plataforma da INTELITY. As melhorias futuras incluirão check-in e check-out remotos, entrada sem chave e muito mais. Está disponível na Apple Store e no Google Play Store.