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A importância da diversidade e inclusão LGBTI+ no ambiente corporativo

A diversidade é um tema que ainda carece de atenção no ambiente das empresas de hotelaria e turismo. Engana-se quem pensa que são suficientes apenas os anúncios com duas pessoas do mesmo sexo ou postagens clichês nas redes sociais sobre o Mês do Orgulho LGBTI+, agora em junho, com o tradicional arco-íris. As ações precisam ocorrer durante o ano inteiro, de dentro para fora das equipes, e não apenas pelo marketing ilusório envolvendo as lésbicas, gays, bissexuais, transexuais, intersexuais e demais camadas.

Na estreia da seção Ponto de Vista do portal, a hotelnews conversou com especialistas, que deram suas opiniões e dicas sobre a importância de se promover um ambiente inclusivo, que resulta em maior produtividade e representatividade. Essa preocupação é recebida positivamente não só por aqueles que consomem os serviços, mas também pelas próprias pessoas que vestem a camisa do grupo.

Confira:

Reinaldo Bulgarelli

Secretário executivo do Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+

“As empresas estão fortalecendo a ideia de que juntas, além da atuação individual, podem produzir um impacto maior. Pessoas LGBTI+ sofrem constante discriminação seja no ambiente corporativo, seja na sociedade. por isso é imprescindível entender que as diferenças nos tornam únicos. O dever das lideranças é orientar gestores e equipes sobre a importância do acolhimento e da diversidade do(a) colaborador(a) na equipe. No caso de processos seletivos, por exemplo, deve-se evitar perguntas que gerem um constrangimento. É importante mostrar que a empresa é um local onde ele/ela será bem tratado(a) como qualquer outra pessoa. Isso facilitará que ele/ela consiga transmitir suas competências, histórias e qualidades de forma clara e objetiva. Trabalhar ou interagir com empresas que respeitam e promovem os direitos humanos LGBTI+ gera orgulho em todas as pessoas que se movem pela ética e por práticas socialmente responsáveis. No final, todo mundo ganha quando o respeito e correção de rumos são assumidos como parte de uma agenda de transformações da sociedade na direção de um ambiente de negócios sustentável”.

Antonietta Varlese

Vice-presidente sênior de Comunicação, Relações Institucionais e Responsabilidade Social da Accor na América do Sul

“Lidamos diariamente com um público muito grande de clientes de diferentes culturas e gêneros. Portanto, nada mais natural estarmos abertos. Para colocar o atendimento especial à diversidade em prática, oferecemos não só treinamento para nossos funcionários, como também desenvolvemos a Cartilha de Compromisso com a Diversidade, por meio da qual nosso heartist (colaborador) tem diversas dicas e orientações de como atender ao público LGBTI+. A hotelaria vive de receber bem as pessoas e proporcionar experiências inesquecíveis. Esse é o nosso negócio, e respeitar a diversidade é uma postura vital para o setor. As políticas devem ser voltadas não só para receber clientes, mas também para tratar seus colaboradores da forma correta. Nosso propósito vai muito mais do que olhar para os lucros e faz parte do esforço em sermos inclusivos e promotores de uma sociedade mais justa e diversa”.

Wellington Melo

Diretor geral do Hotel Unique (SP)

“Diversidade vai além de como as pessoas se percebem, mas também como elas percebem o outro. Há duas décadas, não encontrávamos facilmente na linha de frente de atendimento dentro da hotelaria/gastronomia pessoas negras, com orientação sexual diferente ou até tatuadas. O cenário era mais voltado para quem estava dentro do “padrão” estipulado pela sociedade como o “ideal”. Mas no Unique já tínhamos essa pluralidade em nosso time desde a sua abertura. A tratativa na empresa sempre foi a mesma: não fazemos distinções por condição sexual, cor, raça, religião ou idade. Sempre tivemos uma ótica voltada para a relação com pessoas. Contratamos e promovemos com base nas capacidades e pela entrega de um trabalho de qualidade. Dois anos atrás criamos um Comitê de Diversidade e Respeito composto por funcionários de diferentes setores e cargos, para entender como podemos nos engajar ainda mais nestas questões. Além deste comitê, buscamos o auxílio de uma consultoria externa para nos ajudar na pesquisa de mapeamento e direcionar um caminho mais assertivo. Várias pesquisas demonstram que empresas diversas entregam melhores resultados financeiros, como a Diversity Matters: América Latina, da McKinsey”.

Muna Hammad

Diretora de Recursos Humanos e Sustentabilidade da Meliá

“Sempre a diversidade faz parte das nossas ações relacionadas à cultura organizacional, tendo como base o respeito pelas diferenças de gênero, raça, etnia, religião, entre outros aspectos. Essa maneira de conduzir o negócio traz excelentes oportunidades de aprendizado, desenvolvimento e novas experiências para nossas equipes. Realizamos um trabalho intenso e constante com a liderança (palestras, sugestões de leitura, incentivo à transparência nas relações e comunicação aberta) no sentido de engajá-los cada vez mais e, com isso, mostrar que a construção de times diversos, inclusivos e motivados faz com que o ambiente seja muito mais produtivo. Quanto maior o conhecimento que levamos aos nossos funcionários, maior é a chance de criarmos uma verdadeira cultura organizacional pautada na pluralidade”.

Sandro Fonseca

Head comercial do Louvre Hotels Group – Brazil

“Respeito à diversidade para nós sempre foi um valor importante, mas acreditamos que, em um mundo moderno, deveria ser um dos focos de todas as empresas. Procuramos transmitir a todos os nossos colaboradores e clientes que não há mais espaço para a intolerância, desrespeito e falta de inclusão. A dica é que todos abracem a questão de forma genuína, de dentro pra fora, e não apenas criando ações de marketing e vendas. Procurem entidades competentes que possam guiá-los nesse caminho, transmitindo o conhecimento necessário e apoiando em ações direcionadas. Acima de tudo, é preciso tratar o tema sempre com máxima seriedade”.

José Carlos dos Santos

Proprietário da Elephant Guest House Ilhabela (hotel LGBT+ friendly)

“Antes de tudo, é preciso definir com qual mercado e público você quer trabalhar e, na sequência, definir uma série de ações de treinamento. Outro fator importante é a comunicação nas redes sociais, de maneira que todos se sintam inseridos no contexto e no propósito da empresa ao recebê-los. Vejo que no turismo muitos grupos não estão preparadas para receber os clientes de forma inclusiva. E para a hotelaria, é essencial o preparo da linha de frente desde o primeiro contato, seja por telefone, site, e-mail ou rede social, com uma linguagem que deixe evidente o seu preparo. Nas campanhas, por exemplo, não utilizamos fotos de apenas de dois homens brancos, mas também de negros, duas mulheres, casais heterossexuais e diferentes padrões físicos. É preciso deixar estampado o DNA diverso. Grandes instituições hoje dão visibilidade ao tema porque entenderam o seu papel na sociedade. Existem vozes que precisam ser ouvidas, entendidas e bem atendidas. A regra de ouro é entender que o mercado mudou e a diversidade está inserida nesse contexto”.