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Expedia Group apresenta seu ‘Laboratório de Usabilidade’ no Brasil

Demonstração realizada durante o evento

À convite do Expedia Group, a hotelnews conheceu, na última quarta-feira (26), o Laboratório de Usabilidade (UX Lab) da companhia, que permite a observação do comportamento de possíveis turistas enquanto compram viagens online. O sistema funciona em tempo real, trabalhando com reconhecimento facial, rastreamento ocular e detecção de emoções.

Justo à universidade ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), o Expedia está realizando uma pesquisa conjunta para compreender como hóspedes brasileiros se comportam e reagem ao planejarem suas próximas férias.

De acordo com Tammy Snow, gerente de pesquisa do UX Lab no Expedia Group, os critérios escolhidos para a realização de uma pesquisa podem variar, dependendo dos objetivos da mesma. Como regra geral, no entanto, ela enfatiza que os recrutados são geralmente pessoas entre 24 e 65 anos, que reservaram uma viagem on-line pelo menos uma vez nos últimos 12 meses. “Em muitos casos, temos participantes que estão planejando uma viagem nos próximos seis meses. Os critérios detalhados são definidos com base nos objetivos do estudo. Em seguida, trabalhamos com uma agência externa que gerencia grandes grupos de participantes dispostos a estarem em estudos de pesquisa”, explica Tammy. 

Normalmente, os grupos selecionados reúnem de seis até oito pessoas. “A maioria dos estudos de laboratório tem a intenção de ajudar o grupo a identificar possíveis problemas de usabilidade. Nossos estudos de laboratório nunca pretendem ser preditivos de como a população em geral se comportará”, diz a especialista. “Uma vantagem, é que podemos usar números menores de assuntos em nossa pesquisa qualitativa para identificar possíveis falhas em nossas soluções e, mais importante, identificar por que, para que nossas equipes tenham a oportunidade de corrigir problemas antes que uma solução seja ativada. Em seguida, usamos a análise do site ao vivo para avaliar o que a maior população de usuários está fazendo”, complementa.

Sobre os resultados dos parceiros da Expedia, Tammy ressalta que a maioria das pesquisas tem pelo menos um efeito indireto nos hotéis. “Uma experiência mais agradável em nosso site torna mais provável que suas propriedades, conforme listadas, estejam em melhor posição”, afirma.

*por Nathalia Abreu