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Hoteleiros investem em tecnologia para oferecer internet de qualidade

Os resultados da mais recente pesquisa realizada anualmente pelo site americano HotelChatter mostraram que dois terços dos hotéis no mundo já perceberam a importância de tratar a tecnologia como um item básico e passaram a disponibilizar uma boa conexão a custo zero. Uma das grandes redes hoteleiras a incorporar a ideia foi a Accor, que oferece internet gratuita para os hóspedes desde 2011 e recentemente apresentou sua nova estrutura de internet wi-fi gratuita para as unidades da América Latina.

A ideia do projeto, que consumiu dois anos de desenvolvimento e R$ 6 milhões em investimentos, surgiu após uma pesquisa realizada pela Brazilian Hotel Business Guest mostrar que 70% dos viajantes não se hospedariam novamente em um hotel que oferecesse o serviço com baixa qualidade, e que 60% dos turistas de negócios apontaram a internet como o item mais importante na escolha do hotel.

“Identificamos que os viajantes da América Latina valorizam muito a internet, mais até do que uma recepção 24 horas. Outro ponto interessante foi ver que os clientes estavam cada vez menos sensíveis ao pagamento do serviço. Assim, nos deparamos com um paradigma. Como poderíamos oferecer um serviço de qualidade sem cobrar por ele?”, explica a diretora de TI da Accor para a América Latina, Carla Milovanov.

A executiva conta que 15% da receita dos hotéis vinham da cobrança da internet, entretanto, diante da nova realidade decidiram preservar os investimentos em tecnologia e oferecer o serviço tanto nas unidades de categoria luxo quanto nas econômicas e midscale. “A novidade chega para atender às expectativas do público que demanda cada vez mais qualidade. Além de oferecer conexão mais forte, a tecnologia é mais estável”, diz.

Desenvolvida em parceria com a Ruckus Wireless e a Embratel, a nova estrutura utiliza uma matriz de antenas adaptativas e adota metodologia baseada em uma série de testes de desempenho que, segundo o diretor regional Ruckus, André Queiroz, leva em conta três fatores presentes em hotéis: taxas de transferência, relação sinal-ruído e tipo de aplicação da rede. “Dessa forma é possível oferecer o melhor desempenho possível”.

Para Queiroz, com a nova tecnologia as unidades hoteleiras têm capacidade de oferecer serviço de qualidade para todos os dispositivos que utilizem conexão sem fio (tablets, notebooks, smartphones) economizando em pontos de acesso e energia elétrica. “Nossa rede suporta um número muito maior de usuários do que as tecnologias antigas. Assim, são necessários menos pontos de acesso e cabeamento, e apenas uma antena, sendo que essa possui sistema inteligente que direciona o sinal para o usuário e, quando ninguém estiver navegando, aciona um dispositivo de economia de energia”, explica.

A expectativa, segundo Carla Milovanov, é que todas as 215 unidades Accor sejam equipadas com a tecnologia até o final do ano, sendo que a prioridade são as cidades sede da Copa do Mundo. Com a nova estrutura, que já está pronta para a tecnologia 4G, os hotéis poderão, inclusive, servir de hotspots para as operadoras de telefonia. “Os clientes Accor terão acesso à rede em diversos locais, como aeroportos e estádios, ou seja, onde nossos parceiros estiverem”, completa a diretora.

Tablets e smartphones

Dados da consultoria Morgan Stanley mostram que o Brasil é o quarto país no mundo em número de smartphones, ficando atrás de China, Estados Unidos e Japão, com 70 milhões de unidades. O setor hoteleiro é um dos mais atingidos pela crescente adesão de dispositivos móveis que permitem a conexão sem fio à internet. “É preciso estar atento ao controle de tais equipamentos por meio de hardwares especializados e integração com plataformas e portais de autenticação, o que facilita que as empresas se beneficiem desta tecnologia, podendo oferecer melhores serviços aos seus usuários”, ressalta Roger Funari, líder de Pré-vendas para a América Latina da Ruckus.

Atenta às novas demandas por tecnologia, a rede Deville recentemente adequou sua infraestrutura para atender os dispositivos móveis. “Há cinco anos, praticamente 100% dos acessos eram feitos via notebooks, mas a realidade mudou”, destaca o gerente de Tecnologia da Informação da rede, Carlo Fabiano Pereira.

A nova estrutura instalada nas unidades inclui maior velocidade de conexão e permite ao hóspede navegar com qualquer configuração de equipamento sem que ocorra queda de sinal. “O wi-fi adotado pela Deville tem roaming, cobertura geral do sinal em todas as áreas dos hotéis e oferece um desempenho uniforme, tanto em distâncias curtas como longas. A tecnologia concentra automaticamente os sinais de wi-fi apenas onde eles são necessários, emitindo ondas mais fortes para vencer interferências e obstáculos físicos e proporcionando uma conexão constante e confiável”, diz o gerente de TI.

Para Patrick Vaysse, da Vaysse Consultoria, a dica é seguir o exemplo de empreendimentos como o Pod39 Hotel, em Manhattan (EUA), que coloca a rede gratuita na lista de amenities; ou a Kimpton Hotels, que oferece acesso sem custo somente aos sócios de seu programa de fidelidade. Da mesma forma fez a rede IHG. Os membros Elite do IHG® Rewards Club têm acesso gratuito à internet, serviço que deve ser estendido a todos os sócios a partir de 2014.