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SiteMinder reúne dicas para hotéis conseguirem mais reservas diretas no Brasil

O número de reservas diretas, ou seja, a reserva de um quarto feita diretamente entre o cliente e o hotel, sofreu uma queda nos últimos três anos no Brasil, diminuindo de 72% para 55%, segundo uma pesquisa recente do FOHB (Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil). Já as reservas com intermediários, como sites de reservas e agências, tiveram alta de 28% para 45% no mesmo período.

De modo a ajudar hotéis a conseguirem mais reservas diretas, sem necessidade de terceiros, o SiteMinder, principal plataforma de aquisição de hóspedes do mundo, reuniu seis passos importantes para serem seguidos:

1. Crie um site que mostre o hotel dos sonhos para qualquer hóspede

Seu site deve ser a vitrine perfeita para atrair hóspedes e, para isso, existem diversas plataformas. Imagens de alta qualidade são fundamentais e o contato para reservar deve estar visível a todo o momento. A responsividade (adaptabilidade para qualquer dispositivo) também é essencial.

2. Aposte nas redes sociais para maior engajamento

Os brasileiros passam, em média, nove horas por dia na internet, tornando-os uns dos usuários mais ativos desse serviço. Por isso, as redes sociais (acessadas por 96% desses usuários) são plataformas cada vez mais recomendadas para hotéis segmentarem potenciais clientes em um único lugar. Evite, porém, ondas de memes e vídeos cômicos, dê mais foco ao atendimento ao cliente.

3. Use um motor de reservas simples e eficiente

O motor de reservas é a melhor forma de receber hóspedes, tanto novos como clientes frequentes. Como o Brasil já superou a marca de um smartphone para cada habitante e o celular é o dispositivo mais usado para fazer buscas, reservas, recomendações, etc., é importante facilitar o processo de reserva, que não deve demorar mais que 4 minutos.

4. Ofereça ofertas imperdíveis para trazer hóspedes de volta

Agências de viagens online são ótimas aliadas para divulgar o hotel e trazer novos hóspedes. Mas a melhor maneira de competir, mantendo a mesma tarifa de quarto, é dar ofertas. A maioria dos viajantes que reservam um hotel online, antes de ir ao site já leem comentários e verificam se é exatamente o hotel que procuram. Por isso, quando o cliente chega ao site, deve ver a opção imediata de reservar e receber algo em troca, como ofertas especiais.

5. Cuide da sua reputação de marca

Após seus hóspedes irem embora, não deixe de se comunicar com eles. Não é recomendado um bombardeio de ofertas, descontos e notícias, mas é importante enviar um e-mail agradecendo a confiança e sugerindo uma recomendação no TripAdvisor, por exemplo. A manutenção desse pequeno contato com os hóspedes pode ajudá-lo a fidelizá-los.

6. Invista na sua presença online

Investir em SEO muitas vezes pode ser a solução para dar mais visibilidade ao seu hotel e posicioná-lo nos mecanismos de busca entre as primeiras posições. Outra estratégia eficaz é a paridade de tarifas em todos os canais de reserva, tanto no site quanto em agências. Assim, você pode oferecer algo extra para clientes que reservarem diretamente, mantendo o mesmo preço.