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Windsor aposta em novo site para aumentar reservas diretas

Mais leve e rápido, o novo site da Windsor Hotéis possui design responsivo e moderno. Foi desenvolvido para se adaptar a todos os dispositivos e com os conceitos user centric design e omnichannel, nos quais o consumidor é o centro da experiência da compra, proporcionando uma sinergia entre os canais de comunicação da empresa.

A página privilegiou também o visual dos hotéis e oferece fotos amplas que traduzem o conforto e a localização privilegiada das unidades. Foram, ainda, implementadas diversas facilidades e ferramentas de interatividade.

“Com as mídias digitais, a experiência de um cliente começa muito antes da hospedagem. Para que o nosso site e redes sociais sejam decisivos para a reserva, precisamos encantá-los logo nesse primeiro contato. Nossa forma de fazer isso foi investir para que o cliente, já no acesso online, possa receber o atendimento diferenciado e o conforto que são as bases do sucesso da Rede Windsor em seus mais de 30 anos”, destaca Vitor Almeida, gerente de Marketing da rede.

Por meio dessas inovações, a Windsor Hotéis tem a expectativa de continuar aumentando as suas reservas pelos canais diretos. Para isso, a rede já vem implementando, desde 2017, novidades para facilitar a experiência do usuário, como seu novo motor de reservas, que além de mais ágil, possibilita o parcelamento do pagamento diretamente pelo site.

Interatividade e atendimento personalizado

Entre as principais novidades está o chatbot, ferramenta, criada para tirar dúvida em tempo real dos usuários; e o filtro de hotéis, criado para que o usuário possa escolher uma das 16 unidades da rede de acordo com seu perfil.

“A ideia é atrair o público de interesse, ao mesmo tempo em que oferecemos mais uma comodidade aos hóspedes” contextualiza o gerente de Marketing da Windsor Hotéis, completando que “para que esse processo seja cada vez mais personalizado estamos investindo cada vez mais em estruturas inteligentes como o CRM (Customer Relationship Management), possibilitando uma comunicação oportuna e relevante para o usuário”.