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Expedia traz soluções para hotéis independentes

Com a chegada de Rodrigo Tavares, há um ano, o Brasil deixou de fazer parte da divisão da América Latina da Expedia Inc e passou a ter uma operação independente. A missão do diretor de Market Manegement é aproximar a empresa dos parceiros locais, hotéis e pousadas, passando a ser um porta voz das necessidades brasileiras para o Head Quarter da companhia, que tem sede em Seattle, nos Estados Unidos, além de traduzir as ferramentas do grupo para o mercado local.

O grupo Expedia Inc. é a maior empresa de viagens on-line do mundo e está presente no Brasil com as marcas: Expedia, Hoteis.com e Trivago. Destas, apenas o metabuscador Trivago mantém sua sede na Alemanha.

A hotelnews conversou com exclusividade com Rodrigo Tavares para saber quais foram os principais desafios neste primeiro ano, e como é a relação da Expedia com seus parceiros.

Para Rodrigo, criar uma estrutura para o mercado brasileiro com uma liderança focada no País foi um dos principais desafios, mas também foi uma oportunidade. “Com a presença de um interlocutor no Brasil, os parceiros esperam que levemos para a sede da companhia as necessidades do País. Ser o porta-voz destes parceiros dentro da empresa e mostrar as prioridades de um mercado onde a predominância é o da hotelaria independente, e não redes (como no mercado americano), também tem sido um grande desafio”, afirma.

A chegada de Rodrigo na empresa reforça a premissa de que Brasil tem muitas oportunidades de crescimento quando falamos de turismo. “A América Latina e, principalmente, o Brasil, estão ganhando mais pauta na Expedia, tendo em vista que o mercado norte americano já está consolidado”, ressalta.

Entretanto, o executivo acredita que o hoteleiro brasileiro precisa de mais evangelização para que entendam que a Expedia é uma empresa de tecnologia, e está conectada ao turismo. “Queremos mostrar como a tecnologia tem a capacidade de transformar o turismo e a hotelaria; o poder que ela tem de alavancar e de colocar o produto em uma prateleira para o mundo” ressalta.

A empresa oferece um cardápio de soluções tecnológicas para que o hoteleiro possa gerenciar o seu negócio e sua relação com o cliente. Entrega desde o básico para fazer gestão de inventário, de tarifa e ter um preço competitivo, até entender como está a competitividade do meio de hospedagem em relação aos seus concorrentes, que o próprio hotel pode definir quem são, e o porquê de estar perdendo ou ganhando reservas. Para Rodrigo, os hotéis, principalmente, os independentes, desconhecem esses recursos.

Rodrigo Tavares, diretor de Market Manegement da Expedia Inc no Brasil, e Raquel Lima, Area ManagerHotéis independentes

Para o executivo, considerando a hotelaria independente, que representa 80% do mercado, um dos desafios é simplificar as ferramentas para que o hoteleiro consiga fazer tudo sozinho.

“Foi exatamente por conta dos hotéis independentes que a Expedia criou um aplicativo na extranet da empresa. O hoteleiro pode fazer tudo que ele quiser por ali e, até mesmo, ser informado de uma reserva que acaba de acontecer ou de um feedback de cliente”, conta.

A empresa também desenvolveu uma solução que consegue medir em tempo real se o hóspede está satisfeito ou não. “Ao realizar o check-in, o hóspede recebe uma mensagem perguntando como foi o processo (bom ou ruim). E o hotel recebe a resposta na mesma hora. Desta forma, ele pode gerenciar a experiência do hospede em tempo real, e tentar reverter um feedback negativo. Chamamos de real time feedback. Queremos mostrar o quanto é importante gerenciar a experiência do hóspede”, completa.

“Esta ferramenta foi criada com a ajuda dos hoteleiros. Escutamos muito nossos parceiros para poder ajudá-los”, finaliza.

*por Alessandra Leite