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FOHB realiza cursos de liderança e atendimento no Rio de Janeiro (RJ)

Nesta semana, a cidade do Rio de Janeiro (RJ) recebeu treinamentos realizados pelo FOHB (Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil). O primeiro, de liderança, foi realizado ontem (9) e, hoje, o hotel Golden Tulip Copacabana recebeu um curso de atendimento.

 “O FOHB planeja treinamentos em todo país para capacitar colabores das redes associadas”, explica Eduardo Campos, vice-presidente de Desenvolvimento de Talentos do FOHB e sócio-diretor da rede Slaviero. “A Signature Brasil tem 30 anos de experiência em padrões de serviço de alta qualidade. Sua parceria agrega um enorme valor à entidade na qualificação de profissionais e colabora para o desenvolvimento do setor nacionalmente”, complementa.

“Tem sido uma parceria bem sucedida e proveitosa para ambos. As boas práticas mundiais que trabalhamos durante as ações são sempre muito bem recebidas pelos participantes” afirma Fernando Buso, diretor Comercial Signature Brasil.

O curso de liderança teve como público-alvo os gerentes gerais dos hotéis, além de gerentes das áreas de marketing, vendas, operações e RH. Foram abordados dois conteúdos principais: a comunicação como instrumento de coesão da equipe e a importância do processo de feedback como ferramenta para desenvolvimento de equipe.

Já o de atendimento, foi voltado para chefes de recepção, reservas, vendas, eventos, guest relation e concierge. Teve como focos principais a construção de valores, a empatia e o processo de atendimento em si.

A empresa internacional de treinamentos empresariais Signature foi responsável pelas aulas conduzidas por Daniel Spinelli, country manager e especialista em comportamento humano. Também apoiaram o evento as empresas R1 Soluções Audiovisuais, a Avianca Brasil, e a rede BHG.