João Giaccomassi, diretor de Produtos para Hotelaria (Márcio Diniz/Hotelnews)

A TOTVS quer ampliar o espaço que ocupa dentro dos hotéis. Presente em 76% das grandes redes que utilizam soluções de gestão, a empresa trouxe para 63ª Equipotel, que acontece de 15 a 18, no Expo Center Norte, em São Paulo, uma estratégia que combina a evolução de suas plataformas para o setor com ferramentas de outras áreas do ecossistema TOTVS. Entre elas estão soluções de recursos humanos, marketing, CRM, inteligência de negócios e automação, além do desenvolvimento de agentes de inteligência artificial específicos para a hotelaria.

A estratégia parte de uma presença já consolidada no segmento. O portfólio da empresa inclui ferramentas para PMS (Sistema de Gestão de Propriedade), back office, financeiro e contabilidade. Agora, segundo João Giaccomassi, diretor de Produtos para Hotelaria, a proposta é levar para dentro dos hotéis tecnologias que tradicionalmente estão associadas a outras áreas corporativas. A intenção é fazer com que o relacionamento da companhia com o setor não termine nas atividades diretamente ligadas à hospedagem.

“Estamos hoje em 76% das grandes redes que utilizam as nossas soluções. Então, obviamente, a gente traz novidades para essa gama de produtos. Mas, para além disso, o que a gente tem trabalhado muito nesse ano é trazer todo o ecossistema da TOTVS para potencializar a hotelaria”, afirma o executivo.

IA específica para a hotelaria

A inteligência artificial é uma das principais frentes desse movimento. Em vez de concentrar a estratégia em ferramentas genéricas capazes de responder perguntas ou produzir relatórios, a TOTVS está desenvolvendo agentes de IA voltados para tarefas específicas de cada segmento em que atua.

Na hotelaria, a empresa mantém uma estrutura dedicada à identificação de atividades que podem ser automatizadas ou executadas de maneira mais eficiente com o uso desses agentes. A ideia é utilizar o conhecimento acumulado pela companhia sobre a operação para determinar onde a tecnologia pode ser aplicada.

“Todos os segmentos que a TOTVS atua têm um investimento importante para a construção desses agentes, e não é diferente da hotelaria. Então hoje eu tenho uma estrutura dedicada que está construindo agentes pensados para a hotelaria”, diz Giaccomassi.

Segundo o executivo, a companhia pretende aproveitar o histórico acumulado em sua relação com o setor para desenvolver essas aplicações. Ele cita mais de 3.300 clientes e mais de 40 milhões de check-ins como parte da base de conhecimento utilizada no desenvolvimento das soluções.

“Como é que utilizamos dessa expertise, desse conhecimento, desse know-how para estar junto com o cliente, estar vivendo o dia a dia do cliente, com essa operação do cliente? E aí a gente escolhe qual ponto dessa operação, qual dor que a gente vai colocar um agente específico para isso”, afirma.

A diferença, segundo Giaccomassi, está justamente na especialização. Um agente desenvolvido para o varejo não necessariamente terá a mesma função na indústria ou na hotelaria. A companhia trabalha, portanto, com aplicações direcionadas a cada segmento. “Não é uma coisa genérica. É uma coisa focada no segmento”, afirma.

A TOTVS prevê apresentar novos agentes no Universo TOTVS, evento da companhia marcado para outubro no Center Norte, em São Paulo. A empresa também mantém na estratégia recursos de IA mais convencionais, como ferramentas para consultas, geração de informações e relatórios. O foco, no entanto, está nos agentes capazes de atuar sobre processos específicos. “Acreditamos que o que muda o ponteiro são os agentes de propósito específico, unindo a tecnologia com a expertise do negócio”, afirma Giaccomassi.