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4ª edição do Corporate Lodging Forum (CLF) é realizada em São Paulo (SP)

Promovida pela HRS – líder global em soluções para gestão de hospedagem corporativa – a 4ª edição do Corporate Lodging Forum (CLF) foi realizada na última quinta-feira (22), no Hotel Four Seasons, em São Paulo (SP). Os convidados do evento discutiram as tendências e últimas inovações que afetam o setor de viagens corporativas.

Fragmentação do conteúdo hoteleiro

O primeiro painel abordou os desafios e oportunidades em relação à fragmentação do conteúdo hoteleiro. A questão ressaltada entre os painelistas foi a necessidade de trazer um mecanismo dinâmico que ajude o viajante corporativo a escolher com conveniência e preço.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Associação Global de Viagens de Negócios (GBTA), em parceria com a HRS, ao escolher um hotel, os viajantes a negócios buscam fatores como proximidade ao trabalho (92%), preço (85%) e proximidade a restaurantes e entretenimento (84%).

Da esq. para a direita: Daniel Brunod, Zé Guilherme, Marina Julio, Alexandre Oliveira e Greeley Koch (VP de Marketing da HRS)

Para Daniel Brunod, General Manager da Azul Viagens, a tecnologia precisa ter um papel de facilitadora, e não complicadora. “São necessários algoritmos que considerem qual é a melhor oferta da combinação de modelos comerciais que existem no mercado para atender a conveniência do viajante e a redução de custos da empresa”, afirma.

Alexandre Oliveira, Managing Director LATAM da HRS, garante que um dos fatores que originou a fragmentação são modelos de negócios que não funcionam. O painelista evidencia ainda que hoje o consumidor foca muito mais em uma experiência de compra do que uma simples comparação de preços.

Já a Diretora de Negócios B2B da Atlantica, Marina Julio, acredita que “o grande desafio é conseguir combinar a localização e o preço e alocar isso dentro da categorização de hotéis”. Em contrapartida, o CEO do Panrotas, Zé Guilherme, afirma que se a fragmentação aconteceu é por uma boa razão. “O caminho será melhorar a vida do travel manager e do viajante”, finaliza.

Como saber se tenho a melhor tarifa?

O segundo painel abordou o impacto dos modelos de distribuição de hotéis para obter a melhor tarifa e propriedade. Segundo Luiz Felipe Albuquerque, Revenue Manager do Hotel Palácio Tangará, devido ao grande dinamismo do mercado hoteleiro, é necessário batalhar muito para otimizar a receita dentro do hotel – e aumentar o preço é uma das formas. “Por isso, prezamos por uma negociação dinâmica”.

Da esq. para a direita: Aline Bueno (Director of Sales LATAM da HRS), Victor Maranhão, Luiz Felipe Albuquerque e Phelipe Farah (Director of Hotel Solutions LATAM da HRS)

A importância da informação foi outro ponto abordado pelos palestrantes. Felipe Maranhão, Sales Manager da Accor, acredita que um dos desafios atuais é reportar a experiência pessoal para o ambiente profissional. Em complemento, Albuquerque enfatiza que o entendimento da estrutura tarifária do hotel por parte do hóspede ajudaria muito. “É preciso explicar ao viajante que o que está sendo negociado é o preço e a data, mais do que o quarto”.

A experiência mobile

O terceiro painel discutiu a experiência mobile para reservar hotéis. “Sofremos uma fetichização de aplicativo, todo mundo queria se mostrar tecnológico e acabou criando o seu app”, afirma Alexandre Cordeiro, Head of Product and Marketing da Argo Solutions. Para ele, o aplicativo precisa ser conveniente, como o Waze e o Google Maps – que já fazem parte da rotina dos brasileiros. No entanto, dificilmente ele resolverá todos os problemas da viagem, atuando apenas como um facilitador de uma jornada.

Da esq. para a direita: Alexandre Cordeiro, Cassio Salinas, Beatriz Davi e Aitor Marin (Manager Strategic Paternships da HRS)

Cassio Salinas, Costumer Experience Solution Engenieer Director da Oracle, destaca a necessidade de trazer no app aquilo que é relevante para o viajante, de acordo com as suas preferências. “A experiência do cliente tem muito a ver com o layout e, principalmente, com a personalização”. A Head of Marketing da Eventbrite, Beatriz Davi, acrescenta que personalização e segurança – em relação às tarifas – são os pontos mais importantes ao escolher um hotel.

A edição brasileira do Corporate Lodging Forum é parte de uma série internacional de eventos, que também acontece em países como EUA, Espanha, França, Alemanha, Holanda, Japão e China.

*Por Juliana Monaco