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Patrick Mendes: mais fôlego para o turismo

Com caixa de 2,5 bilhões de euros e 85% de funcionários mantidos na sua sede, em São Paulo, a Accor vive uma situação confortável, apesar do impacto negativo que a pandemia de Covid-19 trouxe para a hotelaria. Mesmo assim, a rede francesa se uniu às principais entidades do setor no Brasil para cobrar ações do governo federal em benefício de pequenas, médias e grandes empresas. As lideranças correm contra o tempo para conseguir a extensão da Medida Provisória 936, que permite a flexibilização da jornada de trabalho e redução dos salários por três meses, além da suspensão de contratos por dois meses; novas linhas de créditos e também carência e extensão do prazo do pagamento de impostos e contas. Em entrevista à hotelnews, o CEO da Accor na América do Sul, Patrick Mendes, explica a nova realidade. Graduado pelo INSEAD Paris, ele possui mestrado em Gestão, na IUP Chambery, e MBA em Gestão e Marketing pela IAE Aix-en-Provence, além da expertise com os mercados da Europa, América do Sul e do Norte, Caribe, Ásia-Pacífico e Índico. Baseado nessa experiência, o executivo também adianta o que está por vir no turismo.

HOTELNEWS: Em qual momento a Accor percebeu que a situação era grave em relação ao coronavírus e quais decisões foram tomadas para tentar segurar a crise?
PATRICK MENDES: Temos cinco mil hotéis no mundo em 110 países e começou logo na China, onde estão 380 de nossas unidades e somos sócios do Huazhu, que é o número dois no país, com mais de quatro mil hotéis. Temos 10% dessa empresa, que compramos há três anos. Fomos “privilegiados” por saber de antemão o que estava acontecendo no país. Já estava me preparando e sabíamos que não dava para escapar. Fomos informados assim que os hotéis começaram a ser fechados, entre 1º e 10 de fevereiro. A nossa equipe já estava pronta para decisões sobre custos de marketing, gastos reduzidos em vários aspectos, não recrutar e reduzir a previsão de investimentos, sendo mais cuidadosos com as previsões das semanas seguintes. Na América do Sul estava tudo bem até 15 de março. Nossos números de ocupação até o final de fevereiro estavam entre 8% a 10% acima do mesmo período de 2019, que já eram bons. Em alguns dias praticamente 90% das reservas para o período de 15 março a fim de junho foram canceladas. Tivemos uma chegada muito brutal e começamos a fechar os hotéis no Brasil a partir de 10 de abril. Quando acontece um cancelamento de quase 100% das reservas, não se cortam imediatamente os custos e as reservas financeiras de um hotel não são suficientes para mais de um mês. Já tínhamos constituído um comitê de crise antes e tomamos as decisões muito rápido, começando pela sede, eliminando custos supérfluos. Depois, analisamos os hotéis em termos de Revenue Management para ver quais deles seriam os mais prejudicados. Quase diariamente temos call com executivos do comitê global e também um comitê local. No final do mês de abril, 300 dos 400 hotéis na América do Sul estavam fechados. Conversei com os proprietários e franqueados e fui enfático. Não vale a pena ficar aberto e depois ter um custo que vai impactar lá na frente. Como temos um portfólio grande, podemos fechar unidades e concentrar todos os clientes nos outros hotéis que permanecerem abertos. Agora, no início de maio, estamos com 75% deles fechados.

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