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Meliá Hotels implementa programa internacional de higiene nas unidades do Brasil

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A novidade é que o programa será aplicado também nas unidades localizadas no Brasil, alcançando três níveis: Eventos, Colaboradores e clientes e o programa de Higiene e Segurança.

Segmento de Eventos

Nesse setor, reuniões e grupos também têm protocolos definidos. Isso inclui novo conceito do espaço, montagem diferenciada das salas de reuniões, sistemas de sinalização para direcionar o fluxo dos grupos, estímulo ao uso de aplicativos digitais entre organizador de eventos e gerente de eventos do hotel, além da definição de novos limites de capacidade e redistribuição de móveis.

Os serviços de A&B, como coffee breaks e buffets, serão realizados em espaço privado ou áreas separadas, acompanhados de equipe de apoio para evitar que alimentos sejam manipulados pelos clientes.

Programa 360º de higiene e segurança

Na área de limpeza, a rede Meliá terá a parceria com a Diversey, marca especializada em oferecer soluções sustentáveis de produtos de limpeza, hospitalidade e saúde, que será responsável pela certificação de todo o planejamento de desinfecção.

As ações do Programa 360º de higiene e segurança incluem reforço nos padrões de limpeza das superfícies dos móveis, portas, maçanetas, banheiro, telefone, roupas de cama, cabeceiras e armários, com a utilização de produtos próprios para combater a proliferação de vírus.

Uso de itens lacrados após a desinfecção do apartamento, como controle remoto, copos ou dispensadores de álcool em gel. As unidades também terão dispensadores com álcool em gel antisséptico para limpeza das mãos nas áreas comuns. Dentro do quarto será eliminado todo tipo de papelaria e será instalado um sistema digital acessado pela TV ou aplicativo da Meliá. Dentro dos apartamentos ficam apenas a lixeira do banheiro com tampa, saco duplo e sistema de abertura não manual. Os apartamentos ficarão vedados entre as estadias dos clientes e o serviço de limpeza acontecerá mediante solicitação do cliente.

O Meliá terá um plano para prevenção e manutenção dos sistemas de climatização, aquecimento, refrigeração e sistemas de água, com o objetivo de garantir a qualidade do ar e desinfecção dos pontos terminais.

Ação entre colaboradores e clientes

O empreendimento está oferecendo treinamento aos seus funcionários e colaboradores para que possam cumprir corretamente as medidas de prevenção. A capacitação é promovida através de cursos de formação em normas de higiene, saúde alimentar e soluções tecnológicas. O objetivo é minimizar o contato físico com clientes e colaborador para garantir a segurança das instalações. Entre as medidas estabelecidas no setor estão:

  • Sinalização informando aos clientes sobre a necessidade de distanciamento social;
  •  Uso de máscaras;
  •  Instalação de telas de proteção nas recepções e nos serviços de refeição;
  • Adaptação do buffet, com serviço direto aos clientes para menor manipulação da comida;
  • Medidas de higiene e organização para garantir o regresso de colaboradores ao trabalho, identificação de pessoas em risco, coordenação das relações com fornecedores e terceiros e gestão de possíveis casos de contágio.

Atualmente funcionam parcialmente no Brasil quatro hotéis da rede Meliá em São Paulo, um em Campinas e três em Brasília, onde as principais normas de higiene já estão sendo seguidas.

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