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Rafael de Albuquerque: as demandas da Zoox na era da Covid-19

Quem não aderiu antes à tecnologia em seus processos operacionais passa agora por um sufoco na pandemia de coronavírus, que exige o mínimo de contato humano entre funcionários e hóspedes, interferindo na hospitalidade característica do setor. Em entrevista para a Hotelnews, Rafael de Albuquerque, fundador e CEO da Zoox Smart Data, revela quais são as principais demandas do mercado hoje e o que está por vir no grupo de big data e analytics.

A empresa já atua com redes conhecidas, incluindo Blue Tree, Accor, Atlantica, Windsor e Slaviero, que contratam principalmente o serviço de wi-fi que coleta dados dos usuários – utilizados posteriormente para impulsionar as vendas diretas de cada negócio.

Em geral, dois mil hotéis utilizam a tecnologia própria da Zoox, além de redes varejistas, shoppings, aeroportos e rodoviárias. O grupo conta com 130 funcionários, em grande parte dedicados à hotelaria, que corresponde de 40% a 50% do faturamento total.

Além de uma unidade em Atlanta (EUA), Albuquerque comanda os dois escritórios da Zoox no Brasil, localizados no Rio de Janeiro e em São Paulo, e mais seis pontos de presença na Argentina, México, Espanha, Portugal e Índia.

Confira a entrevista abaixo:

Hotelnews: Com a pandemia de coronavírus, que exige distanciamento social, você acredita que houve uma aceleração do uso de tecnologia nos hotéis?

Rafael de Albuquerque: Infelizmente a Covid-19 pode ser considerada um dos maiores diretores de inovação do mercado hoteleiro e obriga que os hotéis se adaptem ao novo momento. O setor não enxergava a tecnologia como essencial. Observamos as redes dando mais foco na estruturação do apartamento e a detalhes como lençóis, travesseiros e chuveiros, mas não no lado digital.

Me questiono qual é a grande inovação do mercado hoteleiro nos últimos 30 anos. Se compararmos com a aviação, notamos uma grande diferença nas mudanças da experiência do cliente. E isso ocorre de maneira mais forte até mesmo no varejo, que se tornou muito mais online. A situação precisa mudar na hotelaria.

HN: Quais são as principais demandas na crise?

RA: Crescem agora os pedidos das ferramentas que melhoram a operação e reduzem o contato dos funcionários com os hóspedes, que estarão mais receosos ao se hospedar em qualquer hotel. Entre os principais serviços estão as tecnologias sem contato, incluindo o check-in antecipado, e os elementos que reduzem a interação humana, de modo que seja possível utilizar os celulares para fazer qualquer tipo de solicitação.

HN: O que a Zoox oferece hoje de soluções ao setor hoteleiro?

RA: Lançamos neste mês a Zoox Experience, uma junção de todos os produtos que temos. Esse serviço tem o Zoox Pass, de check-in com cadastro único e reconhecimento facial. A Guest Control funciona através de QR Code nos quartos, possibilitando ao hóspede solicitar serviços diretamente das suas acomodações, além de mostrar o extrato da conta e outras funcionalidades.

Guest Control da Zoox

E o pacote inclui nosso wi-fi, que é um pouco diferente e funciona como sensor de pessoas. Todo mundo que se conecta é registrado num big data, sendo possível analisar dados dos usuários como e-mail e telefone. Essa função ajuda o hotel nas vendas diretas devido à coleta dos dados, pois ao receber reserva por OTA, por exemplo, as agências online não passam para os hotéis as informações.

Outro elemento é o totem de auto check-in para entrega de chaves após o reconhecimento facial. Investimos também na Zoox Academy porque a recepção e a hospitalidade com pessoas não irão acabar. Estamos criando um banco de currículos de profissionais que saibam trabalhar com a nossa tecnologia.

HN: Na última rodada de investimentos da Zoox foram captados R$ 27 milhões, sendo que no início do ano passado esse número foi de R$ 8 milhões – o que representa 350% a mais em investimentos. De que maneira essa quantia será utilizada na expansão da empresa?

RA: Continuamos no apoio à internacionalização, sem abrir novos países, e os investimentos terão como foco a tecnologia de dados. Já vínhamos numa crescente, dedicando atenção aos produtos de contactless (sem contato). Acreditamos na retomada total do mercado a partir de 2021.

Foto de capa: Bernardo Coelho

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