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Colortel Touch by hotelnews: Diretor da Expedia explica como a tecnologia otimiza o desempenho dos hotéis

O terceiro dia de Colortel Touch by hotelnews contou com a participação do diretor sênior de Gestão de Mercado para América do Sul do Expedia Group, Marcos Swarowski.

Reunindo mais de um milhão de empreendimentos parceiros, a plataforma da Expedia apresenta mais de um bilhão de buscas por dia de 700 milhões de pessoas – cerca de 10% da população mundial. “Esperamos crescer cada vez mais, mas no quesito tecnológico por meio da personalização. O nosso objetivo é que a plataforma conheça os usuários antes mesmo de eles realizarem uma busca”, explica Swarowski.

A Expedia busca atender as necessidades, por meio de suas funcionalidades, tanto dos viajantes quanto das marcas parceiras. A ferramenta de gestão de receita Rev+, por exemplo, oferece aos empreendimentos a possibilidade de medir os seus dados – como a taxa de conversão – diante de um concorrente em até 90 dias. “A nossa busca constante é para que as funcionalidades atribuam valor para o usuário e para o parceiro, simultaneamente.”

De acordo com o executivo, as pessoas estão buscando, acima de tudo, facilidade e comodidade. Além disso, a experiência de planejar a viagem deve ser cada vez mais personalizada e rica – no sentido de conhecer de fato o destino. “Queremos que haja facilidade na hora da compra e na hora de resolver um problema, caso ele ocorra”, finaliza.

*Por Juliana Monaco