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EQUIPOTEL 2018 – VEGA I.T. tem nova ferramenta de feedback

A VEGA I.T., que participa pela primeira vez da Equipotel 2018, feira de hospitalidade que acontece até sexta-feira (21) no Expo São Paulo, centro de eventos da capital paulista, acaba de lançar o VEGA FeedBack + TripAdvisor, uma plataforma para pesquisa de satisfação, que possibilita ao hotel a análise do seu negócio e a realização de melhorias, caso sejam necessárias, em tempo real.

“Muitos hotéis ainda fazem pesquisa em papel. Para analisar este tipo de resultado, demora três ou quatro meses, o que inviabiliza uma tomada rápida de decisão e para aplicar as melhorias necessárias. Com o VEGA I.T. é possível reverter uma imagem negativa enquanto o hóspede ainda está no hotel. Caso a limpeza seja má avaliada, por exemplo, o Feedback enviará um alerta para a área de governança, que poderá tomar uma providência”, diz Carla Carboni, gerente de Operações da empresa.

A ferramenta também monitora a reputação do empreendimento na internet e impulsiona as avaliações no TripAdvisor. Possui, ainda, integração direta com o PMS do hotel. “É possível personalizar o layout do feeback de acordo com a marca do hotel”, explica a executiva.

Há a opção do totem, que pode ser colocado na recepção. Os visitantes podem registrar suas opiniões do empreendimento a qualquer momento. “Isso possibilita adquirir avaliações do público de eventos, o que não acontece na pesquisa enviada por e-mail”, diz.

Segundo Carla, a taxa de resposta é de 10%, número superior à visualização de e-mails marketing, por exemplo.

*por Nathalia Abreu