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Vivence Hotéis quer colaboradores mais participativos

Com o objetivo de transformar a figura do colaborador, fazendo com que ele se torne ainda mais participativo e atuante, com responsabilidade e capacidade de ser multiplicador, a Vivence Hotéis começou 2015 apostando em capacitação profissional. Para isto, a rede firmou parceria com a consultoria Classtraining, especializada no desenvolvimento de talentos para o segmento da hospitalidade.

O programa visa à qualificação dos colaboradores e à implantação de um padrão de atendimento. Os treinamentos são trimestrais e envolvem todos os 160 colaboradores do Vivence Suítes Hotel, em Goiânia (GO), Caldas Novas (GO) e Canaã dos Carajás (PA).

“Esta é uma oportunidade de aprimoramento para que toda a equipe possa exercer suas competências, colocando em prática o seu potencial criativo, agindo em cooperação e comprometimento com a empresa e cliente final”, afirma Vanessa Pires Morales, diretora operacional do Vivence. “É a melhor maneira de reter os colaboradores e transformá-los em futuros gestores”, finaliza.

O projeto

Para coletar informações sobre a qualidade do atendimento e dos serviços, assim como os aspectos positivos e os pontos fracos dos hotéis, a Classtraining realizou, primeiramente, atividades de cliente oculto nos três empreendimentos. Com as informações em mãos, foram preparados cinco módulos de treinamentos práticos e teóricos.

Os dois primeiros são direcionados para a equipe de liderança e envolvem os 32 líderes das duas unidades. O tema Responsabilidade e empregabilidade foi colocado em prática no fim do ano passado. Em andamento, o módulo Formação de multiprofissionais é baseado no estudo de casos apresentados. Em março terão início os módulos voltados aos colaboradores: Reflexão, estratégia e conhecendo a Rede; Humanizando o atendimento aos clientes; e Etiqueta profissional e social na hotelaria.

“É muito gratificante ver o esforço da rede na preparação e motivação de seus colaboradores. O investimento em formação servirá de preparo para uma estratégia de crescimento que levará a um atendimento de excelência no setor”, destaca o gerente do Ecologic Ville Resort & Spa by Vivence, José Luis Martins.