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EQUIPOTEL – Como agradar os hóspedes da geração Y

EQUIPOTEL 2015 – A nova geração de consumidores é ligada na internet e utiliza ferramentas tecnológicas diversas nas atividades diárias. No segmento de viagens e hotelaria não é diferente. Para alcançar (e agradar) a geração Y, os hoteleiros precisam inovar e adaptar ambientes, serviços e discursos.

Para Heber Garrido, diretor dos hotéis Transamérica e do Transamérica Hospitality Group, o grande desafio das redes hoteleiras atualmente é desconstruir seus padrões para oferecer experiências diferenciadas sem perder a qualidade e as características da marca. Para isso, é preciso pensar nas prioridades dos novos visitantes.

“Para essa geração de nascidos na década de 1980, oferecer tecnologia é obrigatório. Muito do que é ofertado mundo afora é inviável para hotéis independentes, mas alguns atrativos são acessíveis, como utilizar gadgets para checkin e checkout, por exemplo. Assim, acabamos com aquelas filas que ainda são bem frequentes nos hotéis e que ninguém gosta”, explicou o executivo.

Heber conta que no ano passado a rede fez uma pesquisa para saber qual era a maior necessidade dos hóspedes nos hotéis Transamérica. A maioria pediu mais tomadas. “Isso é uma coisa muito simples. Eles não querem nenhuma tecnologia super elaborada, o que pediram foi mais tomadas para recarregarem os seus gadgets”.

São detalhes que fazem toda a diferença, segundo Garrido. “Pensar em oferecer mais pontos de energia com entrada USB, por exemplo. Acabar com aqueles espaços de trabalho e apresentar soluções móveis, como uma mesa que pode ser levada até a cama, podem ser verdadeiros diferenciais na estadia dos hóspedes desta geração”, completa o diretor.