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O que querem os travel managers?

Chamado de “Roda-Viva com Travel Managers”, o painel da tarde de hoje (10) da Strategy Conference da HSMAI Brasil contou com a participação de Fernão Loureiro, LATAM business travel manager da Philips, Vinicius Luz, regional travel lead Latin America da Unilever, e Roberta Nonis, gerente de Eventos & Viagens da Astrazeneca do Brasil. A proposta dos participantes era levantar alguns pontos de melhores práticas e desafios neste segmento de negócio. A transparência apareceu como uma das exigências dos travel managers, tanto na relação com os clientes quanto no tarifário e na resolução de problemas. “Fizemos um evento recente no qual mostramos para nossos fornecedores qual a metodologia usada em nosso modelo de remuneração. Para nós, é uma relação triangulada em que ninguém pode esconder nada de ninguém”, apontou Roberta.

Loureiro ainda colocou a objetividade nas reuniões e nos contatos, e a praticidade destes encontros como pontos importantes na relação entre os players. Além disso, boas ideias são sempre bem vindas. “Já ofereceu uma cota de cancelamento sem penalidade? Late check-out ou Early check-in?”, questionou o executivo. Vinicius Luz ainda destacou outro ponto: a preparação dos profissionais de ambos lados do balcão. “Assim como a hotelaria busca que os travel managers tenham conhecimento, ela também precisa se preparar. Há momentos em que vemos executivos forçando reuniões para um produto que não atende nossa demanda, por exigência de sua diretoria. É preciso ter gestores que saibam dizer não, porque não há utilização. E do nosso lado, ter essa ciência de que não vai ter demanda, então porque eu vou pedir essa tarifa?”, colocou.

Por fim, os executivos pontuaram algumas das tendências dentro do mercado corporativo. “Nós travel managers estamos buscando integração com canais alternativos”, explicou Loureiro, destacando que é preciso estar preparado para medir a produção dos clientes nestes novos canais – Booking.com, HRS, AirBnb, entre tantos outros. Outro desafio para todos é: quem não é visto não é lembrado. Como vencer o desafio de estar presente na vida dos gestores neste cenário atual?