AconteceNotícias

EQUIPOTEL – IHMD palestra sobre técnicas de atendimento ao hóspede no estande da HOTELNEWS

EQUIPOTEL 2015 –  O atendimento adequado ao hóspede é um dos grandes desafios para a hotelaria atual que precisa trabalhar com serviços personalizados que agreguem valor a viagem do cliente. O que mais desagrada o cliente é a falta de reconhecimento, disponibilidade e flexibilidade, sendo que toda a atenção faz diferença no serviço oferecido. “Atualmente o hóspede quer se sentir único sendo necessário oferecer serviços personalizados que promovam um encantamento”, comenta Daniel Miranda, coordenador de treinamento do Instituto de Hospitalidade Monteiro Drummond (IHMD).

Durante a palestra foram abordados serviços diferenciados em hotéis, resorts, companhias aéreas e até transfer durante a viagem. Para Miranda os concorrentes dos hotéis não são apenas empreendimentos locais e, sim, globais uma vez que as pessoas comparam serviços em todo o mundo.

O executivo também ressaltou dicas de como se destacar entre os hoteleiros sendo necessário ter atitudes positivas, performance de excelência e uma comunicação eficaz.  “Quanto mais experimentamos, mais exigentes ficamos e é natural fazer comparações de hospedagem e serviços”, conclui.