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EQUIPOTEL 2017 – Diretor da TOTVS aborda a tecnologia a favor do hoteleiro

Como a tecnologia pode ajudar a melhorar a experiência do hóspede? Este foi o tema debatido por Cláudio Cordeiro, diretor de Hospitality da TOTVS. Em palestra durante a Equipotel 2017 hoje (11), o executivo explicou de que forma os hoteleiros podem utilizar a transformação digital a seu favor. “Claro que a hospitalidade é importante, mas é possível ser hospitaleiro e automatizar processos simultaneamente”, afirma Cordeiro.

Segundo ele, a tecnologia aproxima, por exemplo, o empresário ao consumidor final. “Antes da transformação digital, o hóspede era apenas mais um. Hoje, ele é único. Para o mercado, isto não é mais uma questão de escolha, e sim de sobrevivência. Este tipo de conceito aparece de forma notável. 25% das reservas online não feitas por aplicativos no celular, e as experiências positivas são um fator de escolha para 873% dos hóspedes”, explica.

“Você pode ter a melhor tecnologia do mundo, mas de nada adianta se não utilizar os processos corretamente e se não houver capacitação de pessoas para utilizá-la da melhor forma”, finaliza o executivo.

A palestra foi realizada hoje durante a 55ª edição da Equipotel, feira voltada ao mercado hospitalidade, que será realizada entre 11 e 14 de setembro no São Paulo Expo, capital paulista, no espaço dedicado a palestras intitulado Café do Saber by Nescafé Espresso.

*por Nathalia Abreu