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BWH Hotels reformula estratégia global e unifica portfólio sob a marca WorldHotels

Com o objetivo de facilitar a identificação das diferentes opções de hospedagem oferecidas, a BWH Hotels reformulou sua estratégia global, que passa a reunir mais de quatro mil hotéis, distribuídos em 100 países e organizados em 18 marcas sob a plataforma WorldHotels. Segundo a companhia, a mudança foi definida com base em pesquisas com consumidores e avaliações de hóspedes.

“Temos um hotel para praticamente todas as ocasiões de viagem, mas muitos viajantes conhecem apenas uma parte do nosso portfólio”, disse Larry Cuculic, presidente e CEO da WorldHotels. “A WorldHotels nos oferece uma forma mais clara de contar nossa história. Ao conectar nossas marcas, nosso programa de fidelidade e capacidades digitais sob uma única masterbrand, estamos facilitando para os viajantes entenderem quem somos hoje, ao mesmo tempo em que possibilitamos que nossos hoteleiros compitam melhor em escala global e preservam a independência e autenticidade dos nossos 4.000 hotéis”.

• A proposta é conectar os viajantes a informações sobre os arredores dos hotéis, comunidades e atrações dos destinos, em vez de priorizar experiências padronizadas.

• As propriedades manterão suas identidades individuais, sinalizações e bandeiras atuais.

• A plataforma global deverá facilitar a descoberta de outros hotéis do portfólio, fortalecer o relacionamento direto com os hóspedes e ampliar a visibilidade dos empreendimentos.

“Na América Latina, a expertise dos nossos hoteleiros pode transformar uma estadia em uma conexão com o destino: recomendar um local tradicional, aproximar o hóspede da comunidade ou ajudá-lo a descobrir um lugar que não estava em seus planos”, destacou Richard Rewaldt, vice-presidente da companhia para a América Latina. “Com a WorldHotels, buscamos fazer com que essa proximidade seja também um motor de crescimento, proporcionando maior alcance a cada hotel e dando aos viajantes mais motivos para escolhê-lo e retornar”.

Novo programa de fidelidade

O WorldHotels Rewards unificará os programas de fidelidade Best Western Rewards e WorldHotels Rewards, reunindo cerca de 70 milhões de membros. A iniciativa prevê três categorias de associação e a preservação de benefícios como tarifas exclusivas, reconhecimento do status dos participantes e pontos sem prazo de validade.

• A nova estrutura terá três níveis de associação e prevê a manutenção dos benefícios atuais, como reconhecimento de categoria, tarifas especiais para membros e pontos que não expiram.

• Os participantes também conservarão o saldo de pontos e terão novas oportunidades de acúmulo, além de acesso integrado ao portfólio global.

“O WorldHotels Rewards foi projetado com nossos hóspedes no centro de cada decisão. Por meio de extensas pesquisas de consumidores e feedback dos membros, aprendemos que os viajantes querem um programa de fidelidade que seja intuitivo e transparente, que os reconheça onde quer que viajem”, disse Joelle Park, diretora de Marketing da WorldHotels. “Ao reunir nosso programa de fidelidade sob o âmbito WorldHotels Rewards, estamos facilitando para os hóspedes descobrirem toda a amplitude do nosso portfólio, encontrarem o hotel certo para cada viagem e se sentirem bem-vindos onde quer que fiquem”.

Os detalhes adicionais do programa estão previstos para serem divulgados em 16 de novembro de 2026. O lançamento está marcado para 5 de janeiro de 2027.

Investimento em canais digitais

A infraestrutura digital da companhia também recebeu investimentos e ganhou um site e um aplicativo móvel reformulado. A plataforma incorpora mais de 10 mil horas de informações coletadas por equipes de hotéis ao redor do mundo, que serão utilizadas para ajudar os usuários a encontrar propriedades, explorar seus arredores e conhecer experiências nos destinos.

As ferramentas também permitirão gerenciar reservas e atividades relacionadas ao programa de fidelidade. De acordo com a companhia, a integração entre conteúdo local, recompensas e canais digitais busca ampliar as oportunidades de reservas diretas e a exposição dos hotéis.

WorldHotels Collection reúne seis marcas

A organização dos hotéis independentes de luxo e alto padrão sob a WorldHotels Collection agora será dividia em seis marcas: WorldHotels Luxury, WorldHotels Elite, WorldHotels Distinctive, WorldHotels Crafted, WorldHotels Backdrop e WorldHotels Residences. A proposta é combinar a autonomia das propriedades com acesso à distribuição global, tecnologia e ferramentas comerciais da rede.

“O futuro da hospitalidade de luxo não é sobre padronização. Trata-se de ajudar propriedades independentes excepcionais a competir e crescer em um cenário global, mantendo-se fiel à sua identidade”, disse Ron Pohl, presidente da WorldHotels Collection. “A WorldHotels Collection está na interseção entre independência e escala, dando aos proprietários acesso ao poder comercial, à tecnologia e aos impulsionadores de demanda de uma grande rede de hospitalidade, ao mesmo tempo em que mantém as experiências locais sob medida, o que os viajantes de hoje buscam”.

Entre as iniciativas da coleção estão a expansão da WorldHotels Residences, que combina propriedade privada e serviços de hospitalidade de luxo com afiliação a marcas, e da WorldHotels Backdrop, voltada a destinos que associam ambientes naturais a acomodações de padrão elevado.