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Ciavitatis cria frente estratégica voltada ao setor hoteleiro

Especializada na comercialização de passeios, excursões e visitas guiadas em mais de 160 países, a Ciavitatis ampliou sua atuação no mercado com o lançamento de um programa de parcerias voltado a hotéis independentes e redes. A iniciativa permite que os empreendimentos integrem aos seus canais um portfólio global de experiências, oferecendo recomendações personalizadas aos hóspedes durante toda a jornada de viagem e criando uma nova oportunidade de geração de receita por meio da venda de atividades e atrações no destino.

Para Alexandre Oliveira, Country Manager da Civitatis Brasil, a proposta responde a uma mudança no comportamento do viajante. Quarto, localização e serviço deixaram de ser os únicos fatores que definem uma boa estadia: hoje, o hóspede busca também experiências autênticas, recomendações personalizadas e soluções que acompanhem toda a viagem, não apenas o período em que está hospedado.
 

Três momentos da jornada, uma oportunidade de receita

A nova frente organiza a oferta de experiências em três momentos-chave da relação entre hotel e hóspede:

• Antes da chegada, o hotel pode enviar recomendações personalizadas de passeios e atividades no destino;

• Durante a estadia, passa a atuar como facilitador da viagem, oferecendo acesso simples a experiências locais e traslados adaptados a cada perfil de hóspede;

• No pós-viagem, a recomendação de novas atividades ajuda a manter o relacionamento vivo, reforçando a fidelização e a recompra.
   

“Durante muito tempo, a hotelaria competiu em quarto, localização e preço. Hoje, o hóspede quer sentir que o hotel entende a viagem dele como um todo, da inspiração ao pós-estadia. É isso que essa nova frente entrega: colocamos o hotel no centro dessa jornada, e não apenas da hospedagem”, afirma Alexandre Oliveira.
 

Sem custo de operação para o hotel

O modelo de parceria funciona por comissionamento: o hotel recebe uma porcentagem sobre cada reserva de experiência feita a partir de suas recomendações, sem necessidade de estoque, operação própria ou investimento inicial. A integração ao catálogo da Civitatis acontece em três etapas: primeiro, a definição conjunta da estratégia de oferta de experiências para o perfil do hóspede do parceiro; em seguida, a ativação das recomendações nos canais que o hotel já utiliza; e, por fim, o acompanhamento dos resultados em receita e satisfação.

“É uma forma concreta de o hotel gerar receita extra, sem custo operacional, ao mesmo tempo em que melhora a experiência do hóspede”, explica o Country Manager da Civitatis Brasil. Os empreendimentos interessados já podem conhecer a solução e solicitar participação por meio da plataforma exclusiva para hospedagens da Civitatis, neste link.