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Meliá aposta em Inteligência Artificial para personalizar a experiência do hóspede

Sempre investindo em inovações, a Meliá Hotels International agora investe em Inteligência Artificial para personalizar a experiência do hóspede e promover uma hospitalidade mais fluida, conectada e sustentável. 

Por meio da estratégia BeDigital360, a companhia integrou soluções digitais que combinam check-in automatizado, assistentes virtuais inteligentes, sistemas otimizados de energia e água e uma personalização avançada da estadia.

Novidades

• Check-in digital e melhor conectividade: agilizam processos e reduzem tempos de espera. 

• Assistentes virtuais com IA: personalizam recomendações, auxiliam na gestão de reservas e aceleram o atendimento. 

• Automatização de processos: libera tempo para que as equipes se concentrem no serviço. 

• Personalização inteligente: algoritmos de IA analisam o perfil e o comportamento do cliente para oferecer experiências sob medida e recomendações exclusivas por meio do MeliáRewards. 

Essas inovações impulsionaram melhorias em indicadores-chave:

• O Guest Satisfaction Score registrou aumentos significativos em áreas como conectividade e check-in digital.

• O Projeto 20-80, impulsionado pelo Escritório de Transformação, resume o propósito da companhia: otimizar tarefas internas para que as equipes possam dedicar mais tempo ao hóspede. 

“Para a Meliá, a tecnologia é uma ferramenta fundamental: além de aumentar a eficiência, nos permite aproximar o hóspede da experiência que ele busca. A inteligência artificial amplia a hospitalidade ao antecipar necessidades e permitir que nossas equipes ofereçam um atendimento mais personalizado”, destaca Antonio Baez, vice-presidente de TI da Meliá Hotels International. 

Sustentabilidade baseada em tecnologia 

A Meliá também investe em soluções tecnológicas para reduzir seu impacto ambiental. Projetos como CO2PERATE, que utiliza IA para otimizar o consumo de energia, e Magnum, que desenvolve um “gêmeo digital” dos sistemas hídricos dos hotéis, permitem ajustar o uso de recursos conforme a demanda e fortalecem o compromisso da rede com a sustentabilidade.