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SOFIA é a nova assistente de viagem com IA da Decolar

A Decolar apresenta sua nova assistente de viagens, SOFIA, que integra inteligência artificial generativa com uma interface visual incremental e adaptável. Uma equipe dedicada de especialistas construiu a solução usando tecnologias como ChatGPT-4, Whisper, da OpenAI, e a plataforma escalável da AWS, o que permite uma experiência mais natural e adaptada às necessidades de cada indivíduo.

O usuário pode conversar, trocar mensagens ou escolher entre as opções exibidas em um catálogo de destinos. Além disso, assim como em uma interação humana, não há necessidade de seguir uma ordem pré-estabelecida de conversa. O diálogo com a ferramenta pode evoluir para uma experiência de compra autoassistida e até facilitar o contato com um membro da equipe da Decolar para consultas de vendas e pós-venda.

“Com esse novo desenvolvimento, reimaginamos a experiência do usuário, fazendo com que o sistema se adapte ao usuário e não que o usuário entenda como usá-lo. A SOFIA é única, pois pode fazer coisas que nunca foram pensadas no fluxo de um site ou aplicativo móvel. O viajante simplesmente diz a ela o que gostaria de fazer e tem a flexibilidade de configurá-la sem ter que prever ou pensar sobre o desenvolvimento dessa interação com antecedência, algo necessário no comércio eletrônico tradicional”, diz Gonzalo Estebarena, diretor de Tecnologia do Grupo Decolar.