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Marketing de destinos: como ter resultado no turismo pós-vacina?

Por Marta Poggi

O tão esperado momento de voltar a viajar chegou. As projeções para a próxima temporada são bastante otimistas e aparecem na mídia como “a melhor temporada da história”. A vacina restaurou a confiança para colocarmos o pé na estrada. Mas a pandemia nos mudou, alguns com mais intensidade que outros. E agora, a tomada de decisão para escolher o destino certo para a próxima viagem envolve muito mais fatores. Afinal, estamos mais conectados, mais conscientes e não abrimos mão da segurança.

Portanto, os gestores de destinos precisam acompanhar as mudanças, entender as novas “dores” dos viajantes e adequar sua comunicação. A seguir, listo quatro aspectos chave para trabalhar o marketing de destinos no contexto do turismo pós vacina:

1 – Inspiração

O principal objetivo das campanhas de marketing de destinos deve ser inspirar, e não anunciar. Os viajantes estão sedentos para voltar a viajar e buscar o destino perfeito. Eles priorizam experiências e marcas que têm iniciativas sustentáveis, ambientais ou sociais. E as mídias sociais são excelentes canais para despertar desejo de consumo. É a partir de vídeos e fotos inspiradores que ficamos com “água na boca” para conhecer determinado destino, ter novas experiências e degustar novos sabores.

O melhor marketing de viagem constrói emoção ao revelar maneiras inesperadas de viajar e novos lugares para explorar. Por exemplo, você pode recomendar visitas a atrações e experiências menos conhecidas para incentivar seu público a conhecer ou ter bom motivo para voltar ao seu destino. As redes sociais ajudam na inspiração, mas é no site oficial do destino que o turista se informa, escolhe os serviços e programa sua viagem. Portanto, o site deve contar com conteúdo de qualidade e ser atualizado com frequência.

2 – Dados

Com as fronteiras fechadas, os destinos nacionais foram (e continuam) priorizados nesses 20 meses. Mas como ficam esses destinos nos próximos meses e anos? Sabemos que as viagens domésticas continuam em alta, mas aos poucos o turismo internacional é reestabelecido. A competitividade entre os destinos segue acirrada e para ter vantagem é necessário usar a inteligência.

Séries históricas de fluxos turísticos não nos ajudam mais a projetar o futuro. Trabalhar com dados, ao contrário, é chave para entendermos a nova dinâmica do mercado. Assim como as marcas fizeram a mudança do “mobile-first” anos atrás, agora devem migrar para o “data-first” e considerar a análise de dados como parte central do planejamento. De fato, esse investimento permite descobrir boas oportunidades para alocar e otimizar os recursos (financeiros, humanos, etc.), à medida em que se conhece o cliente e o momento certo para impactá-lo.

3 – Segurança

A segurança sempre foi um fator importante para fomentar o turismo. Em tempos de pandemia, a segurança sanitária tornou-se um aspecto ainda mais relevante para os viajantes. Assim, os destinos precisam implementar e garantir medidas de segurança, além de comunicá-las com clareza ao público alvo em todos os seus canais, principalmente site, mídias sociais e campanhas publicitárias.

Em geral, essa comunicação foi feita no momento da implantação de selos de turismo seguro. Mas é importante continuar informando os turistas sobre a situação da pandemia no local e os protocolos usados para garantir a segurança dos visitantes.

4 – Realidade virtual

O uso da Realidade Virtual para promover destinos não é novo. Especificamente, a ferramenta é muito utilizada por viajantes do mundo todo que estão decidindo o destino de férias. De fato, esse é o segundo maior uso desta tecnologia em termos globais, perdendo apenas por os vídeo games, segundo relatório da Euromonitor.

A realidade virtual permite ao usuário dar uma espiada, fazer uma espécie de test drive no destino. E, apesar de muita gente achar que os tours virtuais competem com a venda de viagens, penso o contrário. Os consumidores ficam muito mais inclinados a viajar para um destino depois que descobrem as atividades e experiências que poderão vivenciar no local.

Vimos muitas mudanças, não só no turismo, nesse período da pandemia. Como esperar bons resultados de marketing praticando as mesmas estratégias usadas no período pré-pandemia? É fundamental entender o mercado, para então adaptar a comunicação e promover seu destino no atual contexto. Assim, a cada ano teremos a melhor temporada de todos os tempos.

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Marta Poggi é palestrante e consultora internacional, especializada em marketing e transformação digital para turismo e hotelaria

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