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2018
12
01

Como identificar um hotel de qualidade?

POR FABRCIO GRANITO

Artigo, Hotelaria

Para identificar um hotel de qualidade, podemos destacar alguns dos principais detalhes, como estrutura física em boas condições, quartos confortáveis, limpeza, aparência e enxoval sem sinais de desgaste. Além disso, estrutura de lazer conservada e diferenciada, acesso à internet veloz e estável, agilidade no atendimento às solicitações, informações sobre alternativas de entretenimento local, gastronomia requintada e uma equipe altamente treinada e preparada para atender e surpreender os hóspedes.

Surpresa e atendimento são os fatores fundamentais em qualquer meio de hospedagem. Com tantas informações disponíveis nas redes sociais e na web, hoje é possível antecipar, em detalhes, a experiência de se hospedar em qualquer parte do mundo. Está mais fácil também ter acesso à opinião e à avaliação de outros clientes. Se não tiver o cuidado de “conhecer” bem o hospede, corre o risco de ele não voltar ao hotel.

Oferecer experiências únicas, que vão muito além da simples hospedagem, é também a palavra de ordem na hotelaria. Neste sentido, o hotel ou pousada precisa investir muito em ações que promovam uma experiência positiva para seus hóspedes, para que eles saiam felizes com a estadia e – o melhor – desejem voltar a se hospedar com você e ainda recomendem seu negócio para os amigos. Na realidade, o hóspede vem mudando o seu conceito ao longo dos anos. O que antes ele tinha como ostentação, glamour e estava ligado 100% ao preço, passou a dar lugar à exclusividade, personalização e experiência. 

*Fabrício Granito está há mais de 15 anos no mercado corporativo e de turismo e com mais de 1.000 hotéis visitados no Brasil e Exterior. È formado em administração com pós em Marketing e Hotelaria e Entretenimento, com especialização no mercado de Luxo no Brasil. È um empresário nato, audacioso, empreendedor e inovador. Hoje, desenvolve consultoria para áreas comerciais de hotéis e palestrantes sobre o mercado de Hotelaria de Luxo no Brasil.

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