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2019
09
01

Four Seasons expande serviço de chat e vai trabalhar com WhatsApp

A resposta média é de 90 segundos ou menos

O serviço é 100% feito por humanos e traduz 100 idiomas em tempo real

#inovacao #tecnologia

A rede Four Seasons Hotels and Resorts, líder mundial em hotelaria de luxo, anunciou a expansão de seu serviço de chat com a integração do WhatsApp, a plataforma mais importante de comunicação interpessoal do mundo.

Desde que o Four Seasons instituiu o chat, em outubro de 2017, mais de 3,5 milhões de mensagens foram enviadas, tornando ainda mais personalizada a experiência de cada hóspede, já que as conversas acontecem em tempo real com o staff do hotel, sem a utilização de bots.

Com o chat, os hóspedes podem trocar mensagens instantâneas com as equipes das propriedades antes, durante e após a estada, por meio de vários canais. Além do WhatsApp, os hóspedes podem usar o Four Seasons App, o Facebook Messenger, o WeChat, o KakaoTalk, o LINE Business Chat e o SMS da Apple, com o bate-papo on-line no fourseasons.com em fase piloto (e lançamentoprevisto para 2019 em todos os hotéis). 

Hoje, o Chat do Four Seasons está disponível em 106 hotéis e resorts Four Seasons e no Four Seasons Private Jet. No Brasil, o Four Seasons Hotel São Paulo at Nações Unidas é o único hotel a oferecer esse tipo de serviço.

“A experiência do hóspede é a nossa prioridade, seja estando na propriedade ou ao se engajar com a nossa marca digitalmente”, diz Christian Clerc, presidente mundial de operações hoteleiras do Four Seasons Hotels and Resorts. “A integração de novas tecnologias como parte de nosso serviço acrescenta mais valor a cada ponto de contato e abre caminho para nossos crescimento e inovação no espaço digital.”

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