Com o acelerado ritmo ditado pelas grandes cidades, é praticamente impossível não se sentir esgotado ao fim de cada dia. O estresse atinge cerca de 40% dos brasileiros, independente de idade, sexo ou profissão. Como seguir esta acirrada rotina é praticamente inevitável, as pessoas têm procurado incluir em seu dia-a-dia atividades esportivas e tratamentos estéticos e terapêuticos que contribuam para uma melhor qualidade de vida. Nesse cenário, os spas ou day spas surgem como opção salutar para quem deseja ter momentos de relaxamento e bem-estar.
Outro ponto que precisa ser considerado ao se analisar o mercado de spas é o aumento do poder econômico dos brasileiros, com o surgimento da nova classe média. É impossível não voltar às atenções para esta fatia da população que está impactando vários setores da economia brasileira. Apesar de ter renda mais próxima das classes D e E, o perfil de consumo da nova classe média brasileira se aproxima das classes A e B. Com isso, tratamentos estéticos, produtos de beleza e idas a salões de beleza e spas deixaram de ser considerados ‘luxo’ e passaram a fazer parte dos itens essenciais para estes consumidores. Trata-se de um novo nicho de mercado para essa indústria.
Os fatores citados acima colocam o Brasil entre os dez maiores mercados de bem-estar do mundo. Em espaços próprios ou funcionando dentro de hotéis, este mercado movimenta mais de R$ 250 milhões ao ano, segundo dados da Associação Brasileira de Clínicas e Spas (ABC Spas). O Brasil conta com mais de 800 estabelecimentos, o que representa 47,7% dos spas existentes na América Latina (1.837). Dos estabelecimentos brasileiros, 65% estão concentrados nas regiões sul e sudeste.
O bom momento vivido pelo segmento é resultado de uma tendência mundial, afinal, as pessoas têm buscado um maior equilíbrio e uma vida mais consciente. Massagens, sessões de terapia alternativa, yoga, banhos relaxantes e revitalizantes são alguns dos serviços mais requisitados pela população que frequenta os spas do País. Esqueça o mito de pessoas ‘passando fome’ sob dietas rigorosas, em um lugar lindo. Contrapondo a questão do emagrecimento, os spas hoje estão prontos, não apenas para cuidar de pessoas que desejam perder peso, mas também para proporcionar experiências únicas que resultem num bem-estar físico e mental.
Os segmentos de Saúde e Bem-Estar são promissores e quem pensa em investir no setor só tende a ganhar, visto o seu crescimento vertiginoso registrado nos últimos anos. Em Brasília, essa movimentação é recente, mas a capital federal já conta com vários estabelecimentos de alto padrão e novos projetos surgem a toda a hora.
Vários spas e clínicas de estética, atentos a esta nova realidade, investem na formação dos seus colaboradores e em consultoria para padronizarem os serviços e para aprofundarem um pouco mais o ‘conceito de spa nos seus espaços.
Grandes redes de hotéis e até mesmo academias, também começam a investir na instalação de espaços de bem estar em suas estruturas. Ao investir nisso, os estabelecimentos agregam valor aos seus serviços e estreitam o relacionamento com os clientes. Para se ter uma ideia desta tendência, na Europa, um hotel só é considerado cinco estrelas se possuir um spa, e a maior parte dos hotéis quatro estrelas também já têm o seu. Este movimento vem surgindo no Brasil e a expectativa é de que, em poucos anos, aconteça aqui o mesmo que ocorreu há alguns anos no resto do mundo – um boom de spas por todo o canto.
ATENÇÃO AO POSICIONAMENTO
Quem deseja aproveitar o bom momento do segmento deve estar atento a alguns itens que devem ser seguidos. Para começar, há vários tipos de spas e sua definição está relacionada com a filosofia proposta e com a sua localização. De um modo geral, qualquer spa deve oferecer tratamentos e serviços que interajam com os cinco sentidos. Este ponto é essencial para proporcionar ao cliente uma experiência única que, em cada visita, vá sempre além das suas expectativas.
O ambiente deve ser acolhedor e estar relacionado com a proposta e filosofia. Se um spa está localizado no litoral, a sua filosofia e a decoração do ambiente também devem estar de acordo com essa proposta. O próprio menu de serviços e tratamentos e a escolha das marcas de produtos a serem usadas devem estar de acordo com toda a proposta.
Para que cada cliente se sinta em ‘outro mundo’, a decoração precisa ser diferenciada. Macas e tatames devem estar preparados com materiais de alto padrão, com lençóis agradáveis ao toque. Para complementar, os itens de decoração devem ser um convite a mais para o relaxamento dos clientes.
O aroma do local também deve ser pensado de maneira especial. O ideal é que especialistas trabalhem na elaboração do aroma a fim de provocar uma sensação de aconchego e relaxamento para seus clientes.
O quadro profissional é um dos pontos essenciais para o sucesso de um estabelecimento voltado ao bem-estar. Em um spa, todos os profissionais -desde a recepção até à equipe técnica - devem ter uma apresentação cuidada, e toda sua movimentação deve ter como objetivo fazer com que o cliente se sinta especial desde a chegada. O uso do uniforme é fundamental e seu estilo deve seguir a filosofia do espaço.
A padronização dos protocolos e rituais utilizados também é um ponto crucial para garantir a qualidade no atendimento dos clientes. Para que haja esta consciência e os profissionais possam trabalhar satisfatoriamente, os mesmos devem ter uma formação específica para essa área e que englobe, além de todas as técnicas de massagens orientais e ocidentais, protocolos e rituais de corpo e rosto, protocolo de atendimento, noções de gestão etc. Apesar de em todo Brasil faltarem trabalhadores especializados para este mercado tão específico, esta realidade está mudando porque escolas e centros de formação já oferecem cursos específicos e profissionalizantes nesta área.
A recepção deve estar separada da parte interna e até o aroma e música da recepção devem ser diferentes. O objetivo desta ‘separação’ é fazer com que o cliente entre realmente num ambiente novo, se liberte de tudo o que leva e se mantenha li como uma nova pessoa, pronto para uma experiência única de libertação. Todo spa deve ter uma sala de relaxamento para que o cliente possa ficar um pouco em repouso e tomar um chá depois do atendimento.
A partir daí, todo o percurso do cliente em um spa deve ser bem definido para que a sua experiência seja única: atendimento na recepção; troca de roupa (muitos oferecem uma roupa aconchegante para o cliente vestir); ritual de boas-vindas (escalda pés; massagem capilar, nos pés ou nas mãos); atendimento com o procedimento escolhido; um chá; relaxamento numa sala própria; e ducha.
Essa indústria é também hoje uma das mais promissores para quem deseja ingressar em uma nova carreira. O grande número de oportunidades e a remuneração estão entre os principais atrativos. O salário de um técnico, em início de carreira, pode variar de R$ 1,2 mil a R$ 4 mil. Para atuar como gerente, os salários variam, de acordo com as comissões, a partir de R$ 2,5 mil.
Pedro Vasco é português, licencidado em Química, e tem formação em várias técnicas e terapias ocidentais, orientais e energéticas. Tem uma vasta experiência como terapeuta em spas da Europa e também do Brasil. É sócio fundador da Escola e Empresa de Consultoria Spa & Cia, onde também atua como formador e consultor. Contatos: pvasco.ayur@gmail.com.
